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经营管理 I■ 如何合理的开展电力的营销工作 徐晓明 (国网江西丰城市供电有限责任公司 江西 331100) [摘 要]营销是电力稽查的中心，稽查是围绕着营销所开展的。电力营销由原始的增供促销转变为发掘潜在经济是增加经济效益的重要的手段之一。文章 中简要的分析了在电力营销工作中经常发生的一些问题，并针对这些问题提出了解决措施 ，并对营销稽查做 了详细的介绍。 [关键词]电力系统；营销工作；电力稽查；措施 ‘ 中图分类号：F426．61 文献标识码 ：A 文章编号 ：1009—914X(2014)37—0188—0l 引盲 情况、电费的差错率、电量的差错率等实施检查 ，参照相应的清单进行核查。 电力营销工作重点是围绕同量“、费、价”有着直接联系的销售业务，主要是 提供的相关清单有 ：电量不符合计算公式的客户清单 ；当月负电费客户清 审视各项推广的营销政策最终的执行情况及业务推广、供用电合同、电价电费、 单；有电量无电费的客户清单；高供低计客户电费中无铁损电费清单；新立户当 用电检查还有电能计量等 中心业务实行的全过程 。 月未进行抄表收费清单等。 1当前电力营销工作中经常出现的问题 2．2．5电费账务稽查 1)营销稽查工作还没能形成一种常态化的工作机制。 对电费现金管理、电费安全管理、电费回收率、电费上缴率、应收电费余额 2)营销稽查的线索不够清晰，很难找到比较精准的人点。 等进行检查。 3)没有一个较为有效合理的稽查方式，工作效率比较低。 2．2．6用电检查稽查 4)电力营销系统没有功能强大的网络稽查的功能，没能够在源头上将漏洞 对供用电台同签订、输入计算机和归档的情况，自发电管理，营业普查工作 解除。 等进行检查。 5)稽查的工作没有形成闭环型管理，最终的成果也没有得到相应的应用。 提供的相关清单有：新装或变更需量客户清单；自备电源和双 电源客户清 2研究专用型营销稽查系统 单；供用电合同超期限清单；未签定供 电合同清单等。 专用的稽查系统需要借助计算机和数据库应用技术，将实时网络稽查与常 2．2．7检查服务质量 规的稽查两个合理的结合在一起，以便可以及时的找到业务中出现的差错与管 实时跟踪客户投诉的处理情况，统计服务人员的服务质量 。按照整个工作 理漏洞，并且能够提供一些比较清晰的营销稽查信息，增加稽查的覆盖面，仔细 流程与每个岗位对业扩流程的超时限进行统计、超时限答复供 电方案、超时限 的稽查营销系统当中存在疑点的数据 ，协助稽查工作人员能够更好的审查 电力 送电、供电抢修工作人员超时限到达现场情况 对客户投诉的处理情况检查 ；参 营销系统的各项运作，及时将错误纠正过来，降低经营的风险，适度减少稽查工 照超时限业扩流程的客户清单；参照超时限答复供电方案的客户清单；统计客 作中的强度，让工作的效率及经济的效益得到提高。 户对 “95598”电话 中心的满意度等。 2．1实时网络稽查 3新形势下开展电力营销稽查工作的具体做法 在营业受理、用电检查、电费电价和电能计量等电力销售系统的四大基础 1)按 “防、控、堵、查、打”递进式思路工作方式开展工作，在特殊时段，根据 模块中增加实时稽查的程序，可以针对业扩报装服务的全过程数据 自动进行扫 全局范围内组织的多次专项检查及从查处的结果 ，初步划定窃电“重灾区”及存 描、区分 ，及时的将错误信息或者是有可能错误的信息快速的查找出来。 在的问题，同时将检查的情况及时