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麦腾尔净水器 文件类型：营销中心管理文件 文件编号：MTL-SH-006 售后无优服务规范 版本/版次：A/0 页数： 1 / 4 全 无 优 售 后 服 务 规 范 深圳市麦腾尔科技有限公司《中国》 （售后服务部） 麦腾尔净水器 文件类型：营销中心管理文件 文件编号：MTL-SH-006 售后无优服务规范 版本/版次：A/0 页数： 2 / 4 售后服务规范 一、麦腾尔核心价值之一 ：服务和满足客户 二、服务客户的目标 ：让客户 “全无忧” 三、服务客户的理念 1. 客户的任何不满都是我们前进的动力，客户的问题就是我们改进 工作的唯一源泉。 2. 想在客户的前头，做到超越客户的期望。 四、服务客户内涵 1. 我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获 得超出期望的满意。 2. 我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正需求 。 3. 我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升 能力和素质，提升服务质量。 五、服务客户的六项全无忧承诺 1. 产品无忧 ： 产品质量有保障。麦腾尔净水器采用英国技术和生产工艺，选用的各 项材料均按国际标准进行来料检测，同时从生产到出库全过程均按国 际标准进行严格把控，做到出库次品率千分之一以内。 麦腾尔全国各地 “全无忧售后服务网点”的终端销售员会按照客户 家庭实际用水量进行最合适的产品推荐，做到不浪费、不影响使用。 麦腾尔净水器的产品均按 “高质量、低售价”的原则为客户 提供最 麦腾尔净水器 文件类型：营销中心管理文件 文件编号：MTL-SH-006 售后无优服务规范 版本/版次：A/0 页数： 3 / 4 优性价比。 2. 安装无忧 ： 客户购买麦腾尔正规合格的产品后，麦腾尔全国各地 “全无忧售后服 务网点”将在第一时间联系客户并安排安装服务。 麦腾尔产品自带全套免费安装配件，为客户提供细致、周到、安全的 安装。 严格的售后安装上岗培训及行为规范，保证安装技工能在安装过程不 给顾客带来任何不便，同时为客户提供最优的安装方案。 3. 维护无忧 ： 客户在售前、售中和售后均会得到全国各地 “全无忧售后服务网点”工 作人员细心、全面的产品使用和维护的专业指导，让客户体验到麦腾尔 产品带来的操作便利和使用舒适。 在产品售出后，全国各地 “全无忧售后服务网点”售后服务工作人员将 按 “一周、一月、一年”的 “三个一”标准提供 一周内上门检测净水 器的安全性和过滤效果，一月内上门正反冲洗维护，一年一次上门检漏、 正反冲洗、检测耐压能力。 4. 态度无优 1.麦腾尔总部和全国各地“全无忧售后服务网点”均推行微笑服务， 做到售前，售中，售后都一样，永远微笑面对客户。 2.麦腾尔永远将客户的任何要求，意见和不满当成