E公司跟单业务中存在的问题及其解决方案.pdfVIP

毕 业 设 计 毕业设计题 深圳气派科技股份有限公司跟单业务中存在的 问题及其解决方案 毕业设计类型 □ 产品设计 □工艺设计 方案设计 姓 名 班 级 所 属 系 专 业 指 导 教 师 职 称 完 成 时 间 摘要 摘要：跟单就是跟踪货物的整个生产流程直到交货为止中间的所 有操作环节，一旦跟单流程中出现问题就会导致生产流程滞待货期延 长影响公司客户资源。本文以本人实习单位即深圳气派电子科技股份 有限公司为例，分析该公司跟单业务中存在的问题以及提出相应的解 决方案，以促使跟单业务的顺利进行，使该公司在同行跟单业务竞争 中取得优势。 关键词：跟单业务；存在问题；解决方案 目录 第1章 深圳气派科技股份有限公司简介1 第2章跟单业务中存在的问题1 2.1与客户沟通不良，客户经常修改订单1 2.2对海外客户市场缺乏调查研究2 2.3业务员缺乏系统的专业知识3 第3章解决方案3 3.1提高沟通能力，及时给客户反馈订单信息3 3.2加强对国外市场客户的调研4 3.3加强员工业务跟单培训，提高跟单专业知识水平4 总结6 致谢7 参考文献8 第1章深圳气派科技股份有限公司简介 深圳气派科技有限公司成立于2006年11月，于2007年8 月正 式投产，厂内生产线均为国内顶级配置。公司是以塑封集成电路的封 装，测试销售为主营的高新技术产业，通过不断的技术改造和科技创 新，公司集成电路的封装品种，规模和质量均逐年扩大和提高， 公 司集成产品满足无铅和绿色环保要求，封装成品率稳定在99%以上， 年封装产能二十多亿只。 第2章 跟单业务中存在的问题 2.1与客户沟通不良，客户经常修改订单 订单是企业采购部门向原材料、芯片、晶圆入库等的供应商发出 的订货单，亦是一笔交易的基础。因此，订单一旦签订，一般不会更 改，由于气派公司业务的扩展，新客户也就接踵而至，对于货物的出 货量也就没有十分的把握，经常会出现更改订单的现象造成生产缓慢 延期交货的问题使得客户更改订单信息，修改封装测试达到出货速度 快的问题 。跟单订单一旦更改会引起在塑封中的产品流通慢造成生 产流程滞带，现在订单处理优化的瓶颈集中于客户下单习惯问题上。 例子一： 客户下单已经固定的封装形式以订单形式为准已安排 生产要求改变封装形式及配线图，要确认到订单的每个细节。下了单 1 再改在这个上面操作量非常大，对下单员的工作效率也是很大的浪 费，从而导致跟单业务进度缓慢。 例子二：2015年4 月20号一大早，supply chain planning经 理走到了助理办公室Simon不像平时那样温文尔雅，面带微笑而是开 门见山直奔主题，这一单客户很急，用到的原材料圆心数只有10个 而客户下的订单圆心数只有8个。可是采购人员说这是原材料要求只 有1000个少于MOQ，划片厂不会给予划片，也就是说不能不能进行 加工封装生产，订单数量与实际数量不一致。这是一家很有潜力的客 户有可能成为我们最大的客户之一，这一单如果砸了会影响日后的生 意这种情况就需跟单员业务员要与客户及时的沟通才能确保订单无 误，公司原则是产品做到客户满意为第一。 2.2对海外客户市场缺乏调查 目前公司的客户主要是在内陆、台湾、韩国等国家的客户这些国外 市场各有千秋，公司没有摆好正确的态度来面对不同市场。 例子三：客户对产品的质量要求严格要求要有CE认证，试产量少 造成公司的运输成本增加。公司没有对不同市场客户进行调查，而且 业务员没有正确的应对态度，导致海外的订单不敢接，影响公司的业 务量，进而影响公司的发展。国内市场半导体制造业客户资源较多竞 争激烈，为加强公司业务发展，需扩大海外客户资源。首先就需要对 海外市场客户源做一个调查研究，如何去开发海外客户。 2