德邦物流运输管理优化方案设计.pdfVIP

毕 业 设 计 毕业设计题 长沙市芙蓉区星沙德邦物流运输管理优 化方案设计 毕业设计类型 □产品设计 □工艺设计 □方案设计 姓 名 班 级 所 属 系 部 专 业 指 导 教 师 职 称 完 成 时 间 摘 要 本文介绍了长沙星沙德邦物流运输流程概况。分析了长沙星沙德 邦物流中心运输流程的现状和提货时间过长、外请车辆费用过高、客 户资料丢失，失去潜在客户。最后，针对其问题提出提前预约提货缩 短提货时间；和外请车辆联盟，加强各部门联系减少闲置车辆，降低 车辆费用；提高员工素质，培训员工，建立保存客户系统。 关键词 运输方式 客户管理 德邦物流 运输流程 目录 第一章 公司简介 5 第二章 长沙星沙德邦物流运输流程现状及问题 6 2.1 星沙德邦物流运输流程图 6 2.2 运输流程存在的问题 8 2.3 问题分析 8 第三章 长沙星沙德邦物流运输流程优化设计 9 3.1 指导思想 9 3.2 长沙星沙德邦物流运输流程优化设计图 10 3.3 长沙星沙德邦物流运输流程优化对比分析 12 第四章 结论 13 致谢 13 参考文献 14 第一章 公司简介 长沙德邦物流公司（）是国家“AAAAA”级物 流企业，主营国内公路零担运输业务，创始于1996 年。近年来，德 邦以60%的速度稳健发展，截止2011 年12 月，德邦已在全国31 个 省级行政区开设直营网点1700 余家，服务网络遍及国内550 多个城 市和地区，自有营运车辆4700 余台，全国转运中心总面积超过73 万 平方米。长沙德邦物流始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终 坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本， 为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创 造最大的价值。长沙德邦物流秉承“承载信任、助力成功”的服务理 念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断的技 术创新和信息化系统的搭建，提升运输网络和标准化体系，创造最优 化的运载模式，为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。 一直以来，德邦都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。在 推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为 国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打 造成为中国人首选的国内物流运营商，实现“为中国提速”的使命。 长沙市德邦物流有限公司长沙县星沙大道分公司与2014 年4 月28 日 在长沙工商局登记注册。 第二章 长沙星沙德邦物流运输流程现状及问题 2.1 星沙德邦物流运输流程图 业务受理电话或者网上营业 厅 客服接单 调用派辆 上门提货 受理开单 发货库存 分单配车 本地代理 在线跟踪 回单签收 到货确认 到货通知 到货库存 代理到货 客户理货 送货上门 终端代理 退货处理 送货签收 在线跟踪 回单签收 回单找回 回单反店 财务结算 图2-1 星沙德邦物流流程图 星沙物流主管从客户处接受受理电话或者运输发送