养生馆拓展客源中存在的问题及其解决方案设计定稿.pdfVIP

毕 业 设 计 毕业设计题 长沙森蓝有限公司养生馆拓展客源中存在的问题 及其解决方案 毕业设计类型 □产品设计 □工艺设计 □方案设计 姓名 班级 所属系部 专业 指导教师 职称 完成时间 摘 要 摘 要：随着生活水平不断提高，人们对身体的健康越来越重视。 本人在森蓝企业管理有限公司养生馆实习的过程中，发现该公司拓展 客源中存在的问题并提出相对应的解决方案，目的是使该养生馆在养 生行业的竞争中处于不败之地，并为其它的公司发展提出借鉴。 关键词：拓展客源;问题;解决方案 目 录 第1章 公司简介1 第2章 长沙森蓝公司养生馆拓展客源之存在问题分析 1 2.1员工拓展新客源的方式不当1 2.2维护老顾客时员工的综合素质低2 2.3公司拓展客源管理不当3 第3章 长沙森蓝公司养生馆拓展客源问题之解决方案4 3.1 完善员工拓展新客源的方式和提高员工的沟通能力4 3.2 提高员工的综合素质4 3.3 加强公司的拓展客源管理5 总 结6 致 谢7 参考文献8 第1章 公司简介 森蓝企业管理公司是一家集养生馆经营、企业诊断、销售管理、 团队培训为一体的美丽工程事业机构。随着公司的规模逐渐强大，不 断引进国内外的最顶级的品牌。而最引以为傲的就是台湾的归粹禅 修美体。归粹堂养生馆是以禅修为引，理疗为本，倡导回归人体结构 之根本特性，从疏经通络开始达到亚健康问题的养生理念。 第2章 长沙森蓝公司养生馆拓展客源之存在问题分析 2.1员工拓展新客源的方式不当 在森蓝公司养生馆实习的时候，发现员工在拓展新客源发传单的 方式不当。首先，员工发传单只是一个形式问题，它只是靠客户接住 那张纸，没有宣传养生馆的产品和服务品质。 例1：2015年3月28 日，四个员工出去派单，一个下午的时间 派出去1000份，但是在后续顾客到店资料中显示着客户真正到店率 只有52个。 其次，员工发传单时没有明确具体的发单地方、以那种有效的方 式派送传单。 例2：2015年3月29 日，员工在大街上派发传单，看到有人经 过就说：“你好，我们的养生馆最近在搞活动，有兴趣可以体验下。” 1 有些路人直接拒绝，转身而走。 再次，员工在与顾客沟通技巧有待提高，在顾客做护理时发现顾 客的身体问题，与顾客沟通时言语上不委婉，在说话不经意间得罪顾 客，容易让顾客产生逆反心理，导致顾客在无形中流失。 例3：2015年4 月6 日，一个男客人来店里体验肩颈护理，某养 生理疗师在给顾客做完护理时说客户的颈椎劳损严重而且伴有拱高， 不注意保养会引起中风瘫痪，男顾客听了脸色不善的走了。 2.2维护老顾客时员工的综合素质低 员工的综合素质低，首先表现在养生理疗师个人形象欠佳，对于 那些比较在乎个人形象的客人，会对整个店的印象大打折扣。所以养 生理疗师的形象直接影响到整个店的形象和质量。 例4：2015年5月5 日，由于某员工没有注意到自己的头发凌乱 和着装不整齐，导致做完护理后客人直接向店长反应这个问题。 其次是养生理疗师技术不够专业。养生理疗师由于对具体的身体 穴位不精准或者力道掌握不均匀，对于那些经常做护理的老顾客来 说，他们会觉得花了这么多钱又没有享受到最精湛的技术和最专业的 服务,太不不值得。因此导致了老顾客的流失。 例5：2015年4 月12 日，一位经常在美容院做护理的大姐，来 到我们养生馆做全身的护理，由于某员工在做护理的时候，摁的穴位 不对和力道过轻，那个潜在的顾客以后再也没有到店消费过。 2 2.3公司拓展客源管理不当 首先，公司太过于急功近利，为了销售而销售。对于顾客第一次 上门，也是狮子大开口，或者一味的只想让顾客消费，没有站在顾客 的角度，没有从顾客的需求点下手，这样的销售行为也无疑为杀鸡取 卵的行为。而且