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市场督导 工作管理手册 前言： 为适应市场环境的变化，加强督导对各地终端导购队伍的有序管理及活动的执行能力，提高导购整体素质，保证市场督导的行为规范化，促进队伍建设工作的健康发展，特制定本手册。 营运中心 目 录 一、市场督导角色认知 1、督导概念 2、督导的作用 3、督导的义务 二、市场督导岗位定位 1、组织架构 2、工作要求 3、岗位职责 4、主要工作 三、督导日常营运管理 (一)市场拓展管理 1．市场考察及店铺选址工作流程 2．直营店开店工作流程 3．加盟店开店工作流程 （二）督导管理 1．督导工作规范 2．直营督导工作流程 （三）直营店管理 1．店长、收银、店员工作流程 2．新品配货工作流程 3．调拨货品工作流程 4．次品处理工作流程 5．打折管理工作流程 6．退货工作流程 7．店铺营业款的管理流程 8．店铺日常管理工作流程 （四）加盟店管理 1、人事管理 2、货品管理 3、店面维护 (五) 客户管理 四、促销管理要素 促销方案的制定 常用促销方法介绍 五、督导有效管理的基本原则 “个人影响力”原则 “执行、执行、再执行”原则 “一手抓管理，一手抓业务”原则 一、市场督导角色认知 1、督导的概念 督导是代表品牌企业对所有加盟店和直营店的终端进行监督、指导、管理的执行者。 2、督导的作用 督导，负责把公司的高层与基层联系起来，指令终端店