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- 2015-08-26 发布于河南
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一 汽 马 自 达
服 务 管 理 工 作 手 册
一汽马自达汽车销售有限公司
服务部
2005年10月
内 容 提 要
第 一 章 一汽马自达销售服务店组织机构设置
1.一汽马自达销售服务店组织机构图
2.岗位描述（服务部分）
2.1销售服务店总经理
2.2服务经理
2.3服务顾问主管
2.4服务顾问
2.5索赔管理员
2.6班组长
2.7技术总监
2.8质量检查员
2.9工具资料员
2.10配件主管
2.11配件计划员
2.12配件库管员
2.13客户关系部经理
2.14客户经理
2.15信息员
2．16 客户休息室管理员
第 二 章 一汽马自达销售服务店服务工作流程
1.一汽马自达销售服务店服务工作核心流程图
2.工位描述
2.1客户预约
2.2接待（迎宾）流程
2.3作业管理
2.4交车结算业务流程
2.5 跟踪服务
2．6 保养快修工作流程
2．7 客户休息室管理工作规范
第 三 章 一汽马自达销售服务店管理项目
1.用户管理
2．一汽马自达服务营销活动管理规范
第 四 章 一汽马自达销售服务店管理报表
1.《一汽马自达销售服务店工作日报表》
2.《一汽马自达销售服务店工作月报表》
3.《一汽马自达销售服务店财务及人员情况月报表》
4.一汽马自达销售服务店服务工作考核表
第 五 章 一汽马自
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