利用Wiki开展虚拟咨询服务的探讨.pdfVIP

情报资料工作 2011年第 2期 信 息 服 务 利用 Wiki开展虚拟咨询服务的探讨 袁新芳 (河南城建学院图书馆 平顶 山 467036) 摘要 文章基于Wiki网络平台的技术基础，探讨了利用Wiki进行虚拟咨询服务的可行性、服务功能 及 优越 性 。 关键词 图书馆 虚拟咨询 Wiki Web2．0 DiscussionontheVirtualReferenceServiceBasedonW iI【i YuanXinfang (Library，HenanUniversityofUrbanConstruction，Pingdingshan，467036) Abstract On thebasisofthetechnology ofWikinetwork platform，thispaperanalyzesthepossibility，service functionsandadvantagesofvirtualreferencebyWiki． Keywords Library， virtualreference， Wiki， Web2．0 当今互联网技术和Web2．0技术的飞速发展，使 服务系统 。事实上 ，Wiki是一种超文本系统。这种超文 图书馆或信息机构 以网络为传输手段 ，以数字化的信 本系统支持面 向社群的协作式写作 ，同时也包括一组 息资源为基础 ，为用户提供准确 、及 时、个性化和全程 支持这种写作的辅助工具。我们可以在 Web的基础上 式 的信息服务成为可能，并不断为其创造着有利条 对 Wiki文本进行浏览 、创建、更改，而且代价远 比 件 。目前 ，通过实时聊天、电子邮件等形式 向用户提供 HTML文本小；同时Wiki系统还为其写作社群提供简 不受时间、空间限制 的虚拟信息咨询服务 已经在许多 单的交流工具。与其他超文本系统相 比，开放、合作、 图书情报机构广泛开展和使用 。在 Web2．0技术 的进 平等、共创、共享是 Wiki的精髓。作为一种网络化写作 一 步发展下 ，其核心技术 ，例如 Wiki在图书馆 的应用 工具和协作化创作方式 ，Wiki以它简单易用 、协作方 也具有必要性和现实性。 便 、创作灵活的特性广受欢迎 。 1．3 可行性分析 1 利用Wiki开展虚拟咨询服务的可行性 根据 中国互联网络信息中心(CNNIC)在 2010年 1 1．1 虚拟咨询的含义 月 14日发布的 《第 23次中国互联 网络发展状况统计 网络环境 的发展推动着参考咨询服务走上 了虚 报告》显示，截至 2009年 l2月，网民数 已增至 2．98亿 拟化的道路，虚拟咨询服务就是利用网络技术和信息 人 ，中国网民数量稳居世界第一 ，显示 出中国互联 网 技术而开展 的网上参考咨询服务 。用户不受任何系 的规模价值正在 日益放大。同时，随着 3G时代的到 统、资源与时空的限制 ，通过 E—mail、Web表格 、在线 来 ，无线互联网将呈现出爆发式的增长趋势。通过网 交谈等 电子手段 提出咨询 问题 ，受理咨询 的参考馆员 络进行交流和获取信息 已经成为大多数网民上 网的 同样 以电子手段及时给予答复 ，帮助用户查找与利用 主要 目标 ，以邮件、论坛、即时通讯技术进行的数字咨 所需的文献信息，为用户提供高水平 的服务。 询 已经成为重要的咨询方式 。 1．2 Wiki的含义 较之传统的信息咨询而言，利用网络技术开展的 Wiki中文翻译为维客或维基 ，是其创始人 Ward 虚拟咨询不受时间、空间的限制，有较大的自由度，通 Cunningham为了方便社群的交流在 1995年建立 的一 过Wiki技术建设和利用交互式的网络交流平台进行 个工具——波特兰模式知识库 (Po~lan