现代化危机管理体系建立之初探.pdfVIP

按照现行的运作方式出现了育人和用人无法统一的 当前相应法规没有明确 的情况下 ，医院如何加大对 问题。二是随着双方合作 的深入 ，服务公司提供 的 后勤服务公司的影响和控制力是需要着力研究和解 后勤服务已经成为医院工作 的重要组成部分 ，医院 决的问题 。 对服务公司的依赖性不断增强 ，但是服务公司是商 参 考 文 献 业性公司，有其 自身的经营 目标和商业利益追求 ，与 1 工永红．集 中医疗运送 的管理对策 [J]．江苏卫生事业管理， 2008，19(6)：78—79． 医院的公益性 目标不一致 ，在此情况下双方的合作 2 赖华平 ，陈烈平 ，顾君．医院后勤社会化现行几种模式利弊分析 关系如何维系?再则 ，随着时问的推移 ，市场竞争的 [J ．福建医科大学学报 (社会科学版)，2007，8(1)：1l一13． 白热化 ，服务公司可能会 因为运行模式陈 旧或对外 (收稿 日期 2010—09一O1) 经营不善造成公司被收购 、兼并或重组 ，势必会对我 · 本文编校 程福珍 · 们的后勤服务社会化管理带来不利影响。因此 ，在 现代化危机管理体 系建立之初探 陈 健 ① 陆姝娟① 医疗行业是一个高风险的行业 ，随时都可能面 发事件 (如禽流感 、SARS)，地震 、海啸、泥石流等引 临危机，如何有效预防危机 ，在危机发生后怎样有效 发的重大伤亡救治 ，社会对医院的不正常认识 ，医疗 地应对、化解和利用危机 ，使危机的破坏性减少到最 市场的激烈竞争 ，政府财政投入 的减少，政策 的变 低 限度 ，是摆在医院管理者面前的重要课题 。 化，媒体的负面报道等。二是 由于医院T作 自身的 问题或原因引发的，包括 ：经营危机 、管理危机和诚 1 医院危机及医院危机管理的概念 信危机。(1)经营危机指医院存激烈的市场竞争 危机是指突然发生的严重事件 。医院在 日 中、在 自身的经营活动中由于 自身定位不当、对市场 常运行和管理中会遇到各种各样 的危机 ，如 自然灾 判断不准确，选择错误的经营决策导致效益下降，引 害、人为灾害、医疗事故、医疗纠纷、后勤保障信息系 发医院经营危机 ；(2)管理危机指管理人员危机意 统瘫痪 、核心员工离院、员工犯罪 、公共形象危机 、财 识不强 、应急能力低下 、管理制度不健全 、重大医疗 务 问题等。 事故 、管理政策选择错误 ，人才流失 ，缺乏科学的激 医院危机管理就是对于医院可能或正在面临的 励及竞争机制等；(3)诚信危机指员工整体素质下 危机 ，制定针对性的措施加 以预防、控制 以及对危机 降，工作效率降低，责任心不强，服务意识不强，服务 后处理进行管理 ，最大 限度地避免和减少危机事件 态度冷漠 ，服务质量下降，甚至发生违法违纪事件， 对医院产生的负面影响，从而不断提高医疗工作社 使医院公众形象和诚信度下降。 会效益与经济效益的管理活动 。 3 医院危机管理策略 2 医院产 生危机的原 因 危机管理应奉行 “危机不仅意味着威胁 、危险， 一 是 由医院外在 因素引起 的，主要有 ：自然灾 更意味着机遇”的积极行为准则 ，一方面要努力 害 ，人为破坏和社会宏观环境危机。如公共卫生突