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2015-08-27 发布于安徽
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沈阳联通投诉信息管理系统的设计和实现.pdf

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沈阳联通投诉信息管理系统的设计与实现贾娜中国联通沈阳市分公司 110002 摘要:本文讨论了沈阳联通公司投诉信息管理系统的软硬件组成、设计思想及实现技术等。系统实现了投诉工单的电子传递，并能通过短信提醒的方式通知收单人员。投诉工单的电子化，使公司内部各相关部门间的协调度增强，缩短了投诉的反馈时间，对提高用户的满意度起到了一定的促进作用。关键词: 投诉信息管理系统 ; 工单 ; 短消息 ; ASP技术 ; 数据库 %F；XL．噬甩仕’ ．处理结果以天、每月处玛莲行各种条件牛由3台服务器 ( ’]各自的功能如下 n2000Server+IIS 亍短信发送／接收月 b壮nD^，1T”HR向 F理系统前台处理主流程新增一张工单，要在投诉 -为2个部分：一个j ORACLE技术实现； isualC++实现，涉乍为守护进程运行，盾乏置工单超时标记。为诸过程实现，主程序安