工作满意度与高生产率关系研究.pdfVIP

现代商贸工业 NO．3，2O11 ModernBusinessTradeIndustry 2011年第 3期 工作满意度与高生产率关系研究 刁丽娜 (信 阳师范学院国际教育学院，河南 信 阳464000) 摘 要：从 2O世纪 3O年代开始，工作满意度与生产率的关系就一直是管理行为学界普遍关心和研究的重大课题。时 至今 日，尽管国内外众多学者对二者的关系进行 了大量的实证研究，但认识上仍存在着较大的分歧 。通过阐述为何快乐的 员工更高效，进而对工作满意度与生产率的关系进行分析 ，最后提 出个人 的见解 。 关键词 ：工作满意度 ；生产率 ；关系 中图分类号 ：F24 文献标识码 ：A 文章编号 ：1672—3198(2Ol1)03—0044—02 工作满意度与生产率的关系长期以来是组织行为学研 工作时间长、离职率高为突 出特点的酒店行业更为重要。 究的一个焦点。迄今，尽管国内外管理行为学界已涌现出 对于为客人提供面对面服务的酒店一线员工而言，只有在 大量关于二者关系的研究，但众多学者对这个 问题 的认识 快乐的心态下工作 ，才能把快乐和高品质 的服务传递给顾 还存在着较大的分歧 。部分研究人员认为工作满意度与生 客 。在美 国，自2006年 以来 ，吸引了几百名专家 的以快乐 产率成正 向关系 ，例如 Iaffaldano＆Muchinsky，(1985)。此 的员工更高效为主题的国际会议频频在世界的主要 中心举 观点 自1932年提 出后 即引发 了众多学者和企业对工作满 行 。数位心理学家在经过研究后得 出结论 ：快乐 的员工会 意度与生产率关系的兴趣 。80年来 ，众多的研究成果认 同 造创更大的生产力并伴生其他积极的工作行为 (wmiams， 工作满意度导致劳动生产率的提高。然而，也有学者例如 2o10)。而所谓美国企业 的软实力其实就是创造各种条件 Lawler＆Porter(1967)、Locke(1970)、袁德刚 (2006)认为 ， 让员工快乐，并设法保证他们的健康，然后绞尽脑汁让他们 工作满意度不会导致高生产率。为了阐明工作满意度是提 勤奋工作。换成等式是 ：快乐+健康+勤奋一财富。 高生产率的有利因素，本文首先在个体层面上诠释快乐的 3 为何快乐的员工更高效 员工更高产 ；随后 ，文章从组织的层面上剖析二者间的因果 3．1 个体层面 关系；最后 ，通过分析有力驳斥相悖观点 为何快乐 的员工更高效?因为快乐的员工更积极 向 1 理论 回顾 上 ，更乐观。快乐是一种情绪 ，是人 的需要得到满足继而达 McKenna(2000)将工作满意度定义为人们对 自己所从 到满意的情绪体验和心理反应 。在工作 中，情绪是个非常 事的工作的一种情绪 、情感的反应，是人们在工作过程中形 根本的层面(Briner，1999)。快乐的员工把积极的情绪带到 成 的一种主观上 的心理感受，也是对于所从 事工作 的的一 工作中，并把这种情绪延伸到他所接触的人，从而影响整个 般态度的体现，与人们对工作的期望值紧密相连。工作满 工作氛 围。在积极 的工作氛 围中，员工更加专注和努力地 意度是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受 ， 工作，因此更高效、产能更高 (GeorgeBrief，1996)。 亦即工作者对工作情境 的主观反应 ，这种反应影响人 的行 为了证实快乐的员工更高效，Pryce-Jones与其 iOpener 为，甚至身体健康。因此 ，工作满意度受到诸如工作本身、 同事一起进行研究。研究结果显示 ：快乐的工作者往往是 薪酬、提升、工作环境、领导和同事等多种因素的影 响。良 高效的工作者 。通过对来 自79个 国家 3，000名受访者的问 好的工作满意度使人们产生对 自己所从事工作 的积极态 卷调查 ，Pryce~Jones的研究结果证实，相对于不快乐，快乐 度 ，由此 ，企业各级员工的工作满意度是衡量企业成功和高 的优势非常明显 。与不快乐的员工相 比，快乐的员工活力 效与否的一个重要标志。而生产率 ，是经济学上用来衡