Oncall全景智能呼叫中心.pdfVIP

Oncall 全景智能呼叫中心 联合亚讯 联合亚讯—Oncall 全景呼叫中心 2 | 关于UCION 基于策略联盟的联合亚讯有着超过 20 年的经营历史，有多家关联企业及合作伙伴。我们在大陆地区为客 户设计、开发、运营并且维护复杂的专业客户服务管理信息系统。联合亚讯专注于客户服务系统和多通道 电子商务系统的研发、咨询和实施。 UCION 在多年的实践运营中积累了非常丰富的行业经验。客户分布于政府机构、公共事业、教育、国防、医 疗制药、酒店、连锁零售企业、电子商务、物流配送、生产制造、媒体、法律服务等行业。 国际化运作 和知名公司合作 联合亚讯作为一家按国际化运作的高质量信息技术公司，不但继续为集团已有的客户控制和管理其信息技 术的活动和服务，同时也通过更专业的客户识别形象和有实践基础的专家，运用和世界同步的信息技术和 服务，来追求其商业合作伙伴及客户竞争能力的持续优化。多年来，与全球众多 IT 巨头公司结成良好的 合作伙伴关系。 核心能力 完善的增值服务、资深的客户顾问和使用的服务成熟度模型，从而使得我们成为别具一格的客户服务软件 供应商。 专注基于呼叫中心的客户关系管理、现场服务管理、客户营销管理、 PCM 产品内容管理、电子商务及媒体 等综合解决方案理论和技术实践。由专业、精英的工作UCION 团队向客户提供长期的咨询，提供基于COTS 模式的客户服务管理软件，力求最大程度地适合客户的商业发展需求及增加商业价值。 UCION 团队 团队建设是我们成功发展的关键要素之一。公司根据业务的发展，同时培养管理型和技术型的人才。在联 合亚讯，高级技术人员与高层管理人员享有同等重要的地位。 强调员工的职业发展，通过培训、指导和选择建立了优秀的团队，他们具有积极向上的价值观。用心服务 为 每一位客户提供全面专业的服务支持，精益求精 用一流产品来回报客户回报社会。 客户服务系统价值定位 愿景是建立 “统一共享服务中心”，将企业内部现有的服务功能集中在一起，规划建设成新的管理实体， 从而为企业客户提供更有效、更能产生价值、节省成本、提高灵活性以及服务质量的满意度服务。 是企业和组织的各个部门在沟通共同关注战略规划和决策的目标前提下，应用最佳的机构运作商业法则， 提高客户服务实践能力，实现服务交付的最佳架构。有计划、有重点地取得阶段性成效和目标，逐步建立 适应企业发展需要的服务管理模式，提升服务效率，改善服务质量。 联合亚讯—Oncall 全景呼叫中心 3 | 开放的解决方案 企业级的基于开放云架构平台设计。Ucion 云计算从根本上简化了部署维护软件、平台和基础设施的过程。 Web 服务的全力支持，UCION 客户可以轻松的设置相关的系统的接口，整合企业应用。 先进的理念 UCION 结合了国际最佳服务实践和理论。注入产品本身的优秀领先理念可直接传递给我们的客户，为客户赢 取更大的销售额。 全方位营销策略 UCION 通过直接和间接的销售渠道，与许多500 强企业建立了系统方面的合作关系，我们和合作伙伴一起为 客户提供世界级的专业解决方案。 UCION SEM 服务体验管理 UCION 之服务体验管理系统（SEM）通过基于行业领先技术搭建的，集硬件、软件、网络基础设施、数据中 心为一体的应用导向性的服务平台来帮助企业更好的为客户提升服务体验。 运用统一即时的实时交互功能第一时间了解客户需求，帮助客户解决问题，赢得客户认同，增强客户忠诚 度。 联合亚讯—Oncall 全景呼叫中心 4 | 概述 Oncall 全景智能呼叫中心是帮助企业利用现代通信手段集中处理与客户的交互过程的统一服务平台，通过 对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。有效的为企业的客户提供高 质量、高效率、全方位的服务。它不仅仅为外部用户，也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到 非常重要的统一协调作用。 Oncall 全景智能呼叫中心在CTI/CRM 服务领域内独立自主知识产权的开发和推广，以传统的呼叫中心知识 模式为引领，以第五代基于 SIP 的呼叫中心为目标，以高新技术为核心，包括IVR 语音自动应答和自助系 统、NetLogger 数字录音系统、