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No.22, 2009 M odern Business Trade Industry 2009 22
消费体验情境下口碑营销研究综述
于鑫伟 刘 军
(大连交通大学管理学院,辽宁 大连 116028)
: 随着互联网和通讯技术的迅猛发展, 面对海量和嘈杂的信息, 消费者不再那么相信企业的广告, 对企业产生了
信任危机在这种情况下, 口碑已经成为人们在做出购买决策时使用频率最高的信息资源( Gremler, 2002) , 由于在影响消
费者态度和行为中所起的重要作用, 学者们开始重视对口碑传播的研究, 得出十分丰富而重要的结论
: 口碑营销; 口碑传播; 消费体验情境
:F713 : A : 1672-3198( 2009) 22-0106-02
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: 于鑫伟, 男, 大连交通大学企业管理专业2007 级研究生, 研究方向是市场营销; 刘军, 男, 大连交通大学管理学院教
授, 硕 研究生导师, 研究方向为市场营销
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No.22, 2009
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