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人力资源培训效果评估分析 □　龙 　泉 (武汉理工大学文法学院　湖北 ·武汉 　430070) 摘 　要 　本文介绍了效果评估的模式 ,分析了四个层面的评估工作 ,并指出在评估工作时应注意的几点问题 。 关键词 　培训效果 　模式 　评估 中图分类号 :F272 . 9 　　　　　文献标识码 :A 　　　　　文章编号 : 1672 - 8149 (2005) 17 - 111 - 02 　　培训效果评估是培训的一个环节 ,其研究培训方案是否 反映层面需要评估 以下几个方面 : 内容 、讲师 、方法 、材 达到培训的目标 ,评价培训方案是否有价值 ,判断培训工作 料 、设施 、场地 、报名的程序等 。参加培训者可以告诉你他们 ( ) 给企业带来的全部效益 经济效益和社会效益 ,培训的重点 是否喜欢这个课程 , 以及他们对课程的理解度 、认同度 ,还有 是否和培训的需要相一致 。科学的培训评估对于分析企业 其他多方面的意见等等 。对这个层次评价 ,首先要有总体的 培训需求 , 了解培训投资效果 ,界定培训对企业的贡献 ,非常 评价 , 比如询问学员 :你感觉这个课怎么样 ? 你会向其他人 重要 。 推荐这个课吗 ? 但是这样容易产生一些问题 , 比如 以偏概 一 、培训效果评估模式介绍 全 ,主观性强等 。因而 ,要采取具体衡量尺度的评估方法 。 ( ) 到 目前为止 , 国外学者共提出了 CIRO 评估模型 、CIPP 一般采用的有调查问卷法 。 如表一 采取 4 分法为选项赋 ( 评估模型 、菲利普斯的五级投资回报率评估模型等人力资源 予一定的值 。当然也可以采用 5 分法 极好 、很好 、好 、一般 、 ) 开发评估模型 。目前 , 国内外运用得最为广泛的培训评估模 差 或者 7 分法 。要注意的是这个层面积极的反馈并不证明 ( ) 培训取得了成功 。 式是由美国威斯康星大学柯克帕特里 Krikp at rik 提出的阶 段培训效果评价模型 ,至今它仍是培训经理人经常使用的经 2 . 学习层评估 典培训评价模型 。该模型考虑四个层面 ,即反应层 、学习层 、 学习层评估即检查学员的学习结果 , 了解学员在知识 、 行为层和结果层 ,见表 。 技能等方面学到了什么 ,主要是评估培训过程中实施的具体 表 　柯克帕特里克的培训效果评估体系 手段 、方法是否合理 、有效 ,培训中的每一步学习过程是否满 足或达到了培训所提出的要求 。学习层评估是 目前最常见 , 层次 评估重点 衡量方法 也是最常用到的一种评估方式 。 受训人员喜欢该项目吗 ? 对培训人员 反应层 和设施有什么意见 ? 课程有用吗 ? 问卷 学习层面主要的评估方法有 :考试 、演示 、讲演 、讨论 、角 他们有些什么建议 ? 色扮演等多种方式 。这个层面的评估优点有 :对培训