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学术探讨 后勤管理的探索与实践浅析 文／刘书堂 摘 要：实践证明，通过改革能进一步提高工作效率和服务质量，节约成本，如何能建立起一套适应企业发 展的，行之有效的后勤保障体系?本文就这些方面进行 了分析和探讨。 关键词：管理制度；后勤文化；服务保障；运行机制 中图分类号：F272．9 文献标识码 ：B 文章编号：1009-9166(2011)Ol7(c)一o289一o1 随着小浪底主体工程的完工和服务民生工程、谋求 通过这项活动，后勤工作从服务方式到服务流程，从服 多元发展战略的不断推进，建立起适应企业发展的后勤 务环境到服务质量 ，都得到持续改善和优化，取得了积 保障体系就成了一项重要和迫切的任务。对此，作为后 极的创新成果，增强了良好的管理效能，进一步提高了 勤服务部门的综合服务中心在改进服务质量、扩大服务 后勤各项工作水平、工作效率和服务保障能力。3、推行 范围、提高服务水平和改进工作方法等方面进行了有益 “5s”管理活动。 5“S”管理就是整理 (SEIRI)、整顿 的探索。一．不断完善各项管理制度。要提高管理效 (SEITON)、清扫 (SEISO)、清洁 (SETKETSU)、 能，就必须建立健全一套比较完整的、行之有效的规章 素养 (SHITSUKE)五个项目，通过规范现场、现物， 制度。制度是保障，是基础，俗话说 ：没有规矩不成方 营造一目了然的工作环境，培养职工良好的工作习惯， 圆，说的就是这个道理。综合服务中心根据工作需要和 其最终 目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯。 各岗位的特点，建立了一套完整的工作制度，并随着企 5“s”管理是其它管理活动的基础，能够营造一种 “人 业的发展不断完善。同时，把各种制度汇编成册，把一 人积极参与，事事遵守标准”的良好氛围。有了这种氛 些制度上墙，利用各种形式进行宣讲，让大家从 “严、 围，推行其他活动和工作就更容易获得职工的支持和配 勤、规范、热忱”等方面结合各 自的岗位特点创造性地 合，有利于调动职工的积极性，形成强大的推动力。综 工作。这些管理制度的制定和实施促进了后勤工作的规 合服务中心通过认真的研究，成立了活动项目小组，制 范化，做到人人有事做 ，事事有人管，管理有章法，从 定了详细的规范性标准和活动方案，并加以宣传引导。 而也提高了后勤工作的效率。二．创立和谐的后勤文 通过这些活动 ，单位内部环境美化了，职工素质提高 化，增强了后勤的向心力．凝聚力。要建立一支良好的 了，工作积极性有了很大的改善，内部之间也更加融 后勤人员队伍，需要不断提高现有人员素质，强化后勤 洽。4、构建节约型后勤。综合服务中心很早就提出了 人员的服务意识 ，使他们增强服务观念，明确服务宗 构建节约型后勤的工作、生活理念，最近更是在总结经 旨，这是搞好后勤工作的根本。一是注重思想教育，提 验、广泛调研、认真研究的基础上起草了构建节约型后 高员工素质；二是注重职工的心理健康教育活动。后勤 勤的 三年规划 ，就涉及的服务范围提出了详细的指 工作由于工作性质所限，劳动时间较长、劳动强度较 导思想、工作原则和管理目标，成立了节约型后勤领导 大、工作单调琐碎，由此给职工带来较重的心理压力。 小组，建立了考核机制。四 建立有效的运行机制。1、 综合服务中心运用心理健康讲座、心理健康教育宣传 竞争性引入承包管理公司。后勤管理涉及范围广 ，综合 册、节 日聚会、张贴宣传画等多种形式开展心理教育活 服务中心在不断探索和实践中相继在职工食堂、物业和 动，收到了良好的效果；三是积极组织开展多种形式的 通信上进行了社会化尝试，引进优势明显、信誉高的专 文明服务活动。开展多种形式的文明服务活动，有利于 业公司进行经营，后勤管理人员负责监督和协调。实践 职工之间的沟通与交流，形成了一个和谐、团结、战斗 证明，通过这些改革，办公、生活区域环境更加美化； 力强的后勤集体。三、加强后勤人才队伍建设，探索后 食堂饭菜可 口，价格低，并且多样化；水、电、通信等 勤服务保障体系。创新是后勤事业发展的不竭动力，也 维护也更加高效；更重要的是运营管理成本降下来了。 是服务品牌的生命力所在。几年来，综合服务中心在加 2、加强车辆改革，降低