_星级酒店VIP(重要客人)接待手册4745599824.doc

VIP接待 VIP Reception PAGE 5 PAGE 1 *****VIP接待 目 录 *****的客源市场………………………………………………………………………… 3 为什么设立VIP…………………………………………………………………………………………4 谁是*****VIP………………………………………………………………………………5 *****VIP的等级………………………………………………………………………… 6 VIP接待总流程………………………………………………………………………………………… 7 各级别VIP接待程序、标准……………………………………………………………………………8 *****VIP接待表格…………………………………………………………………………39 （附件）CIP…………………………………………………………………………………………… 42 一、*****的客源市场 政治 惠 民 经济 国 面向公务市场、餐饮市场、旅游市场 际 四星级酒店 温 社会 泉 文化 酒 旅游 店  二、为什么设立VIP ？ VIP 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人 谁是VIP？ 四星级酒店的客人是不是VIP ? 我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！ VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完 善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！  三、谁是*****VIP 国家元首 赴*****视察的国家部委领导 政府 *****省主要负责人 *****各部、委、办、局的主要领导 *****市党政军负责人 企业 来*****投资的内、外资企业、集团总裁 红旗集团的重要业务客户 影视娱乐界著名演艺人员 社会 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理 业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客 个人全