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北京服装学院教研论文报告会论文汇编 高校图书馆违规行为之我见 图书馆刘丽梅 【摘要】随着高校图书馆服务项目的多元化，读者有意无意的违规行为也时有发生。高校图书馆应针对 读者群的特征及心理，加强I室I书馆与读者的沟通，完善图书馆规章制度，并依法治馆，预防读者的违规 行为，从而更好地为读者服务。 【关键词】高等学校；图书馆：违规行为 在高校图书馆一直以来存在一些违规现象，如图书逾期不还，或将书据为己有、污损 图书、在书中乱写乱划；挖天窗、撕页、不使用代书板、将书乱藏乱放等等。这些行为产 生的原因我们从两方面进行分析。 一、从高校图书馆的读者成分分析 高校图书馆主要面对的对象是在校的大学生，现在的大学牛基本是80年代、90年代 后出生的。他们大多是家中的独子，在家里备受家人的呵护与疼爱，他们在小学、中学乃 至于大学一直接受的是应试教育而忽视素质教育。大学时期的他们正面临个性逐渐成熟， 对社会上的事情可能一知半解。在作事上反映出非常自我，自尊心强不愿受约束。 二、从读者心理的角度进行分析 1．读者自私心理：对文献独自占有的心理；想独自占有不想让其他读者借阅，对自己 喜欢的图书凶各种原因无法借出，就私自将图书藏匿在其他读者不易发现的地方，以便自 己下次再借。或将某种图书借阅之后长期不归还。或反复借阅该书，采取置换条码的方式 将自己喜欢的图书于其他图书条码互换而据为已有，既撕掉隐藏在图书中的防盗磁条盗走 图书。 2．从众心理：这种心理丰要是指读者在借阅图书和利用图书的过程中，有意或无意跟 随其他读者的违规行为如延迟归还图书或在图书中乱写乱画、不按照规定使用代数板。 3．逆反和发泄心理：此种心理主要是指一些读者由于不适应图书馆的管理而产生抵触 和报复情绪，从而产生故意违章行为。 图书馆对待读者违规行为一般采取口头教育或行政处罚的方式，但实际效果并不理想 因为U头教育往往流于形式，而罚款、停借直至公告等处罚手段一旦运用不当，很容易激 起工作人员与读者的矛盾。 对于高校图书馆违规事件的处理，我认为应该在图书馆的各项管理制度允许的范围内， 更人性化地进行处理。人性化的处理是“以人为本”思想的具体应用，对读者的违规行为 动辄采用粗暴的处理方式，必将失去读者对图书馆作为教育基地的认同，人性化处理是读 者意识到虽然违规，但仍然被尊重，无形中对图书馆产生一种崇敬感。 馆员作为图书馆活动的组织者，其服务意识管理水平和公共形象都直接影响着读者在 图书馆内的活动。如果工作人员缺乏敬业精神、服务意识淡薄，不能满足读者的正当要求， 或是不能对读者一视同仁等，那么读者很可能难以认同工作人员的所为而不服从管理，因 而产生不良行为。 读者违规人性化处理的实现要素：应该说深化读者教育是核心。 北京服装学院教研论文报告会论文汇编 加强新牛教育，除了讲解如何充分利用图书馆外，还应重点让其知晓图书馆的各项管 理规定，知道如何做一个文明读者，并树立文明读者的典型起参照作用，从而规范其行为， 形成良好的道德风范。 人性化处理违规读者，需要图书馆工作人员能够明辨是非，而且能够用鲜活、通俗的 语言宣传图书馆的文明公约，让读者做到有章可循。工作人员应有过硬的工作能力，尽力 做到防患于未然， 图书馆公德教育最有效的影响力来源于馆员的良好的修养，工作人员 在为读者服务中应体现出丰富的知识和良好的道德素养，周到热情，用自身的业务素质和 文明举止感染学生，赢得读者的尊敬，得到他们的理解与支持从而减少违规行为。另一方 面，大学生读者公德意识在很大程度上受I_J龄人的影响；因此高校图书馆可以引进同龄人 的榜样教育方式，充分利用接受过图书馆教育的、思想觉悟和文明素质高、有责任心与公 德意识的勤工助学I_J学的在他们中的影响，要求这些勤工助学同学在学生读者面前讲文明、 讲礼貌、讲卫生、讲公德不但可以增强对I_J学的感染力，还可以为同学做出表率，起到潜 移默化的作用。 245