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北京服装学院教研论文报告会论文汇编 来自读者留言簿的启示 图书馆耿金玉 【摘要】本篇论文结合08年9月到09年9月我馆一层基本书库读者留言簿推荐图书的情况，进行分析归 纳，找出了采访工作的疏漏和以后的工作方法，对以后图书馆服务工作提出了建议。 【关键词】读者调查；读者留言；图书馆 高校图书馆作为校园中最为晕要的学术资源服务机构，承担着服务师生、服务社会的 公益职能。“读者——图书馆”这一关系体系的主体应该是读者而不是图书馆。作为客体的 图书馆必须要依从主体，并适应、服务主体的需要，这一法则不可逾越。…这要求图书馆 发展必须“以读者为中心”、尊重读者、服务读者并及时跟踪读者的需求变化。读者反馈机 制在图书馆的整体管理与服务体系中居于核心地位，它不仅是图书馆为读者更好服务的表 现，而且也是篱理决策的主要依据。建赢健全的读者调查与反馈机制，对于改进高校图书 馆工作，化解矛盾，实现畅通、及时而有效的图书馆与读者间的瓦动，具有重要的价值。 读者留言簿是读者主动向图书馆提供自身需求的重要和直接的途径。通过读者留言簿 上的信息，相关馆员可以更及时和更直接的了解读者需求，从而找到馆藏冗余、不足以及 宣传盲点，另外通过了解读者需求，还可以增加馆员的知识面，扩充馆员的各学科专业素 质。 本次论文是根据放在一层流通部的留言簿，08年9月到09年9月的学生留言，结合 学生推荐的各类图书，以及读者类型，进行的分析。共有149条读者留言，共228种具体 图书的推荐和包括择qk面试类的图书，新版考研图书，苹果机软件方面的图书，咨询行业 的图书，电影摄影编导类图书，珠宅类图书，美术考古、古文物研究等大类推荐。 一、 推荐图书的具体情况 1． 读者推荐图书中，小说、人物传记、各专业类通俗读物占总数的43．86％，位居榜 首；计算机、电子、通信类图书占总数的19．30％，居第二；排名向下依次为外语类图书、 各种考试类图书、经济类教材教辅、服装艺术类图书；另外还有个别读者的个别爱好类图 书以及极少数外文图书： 对于小说、人物传记、各专业类通俗读物，推荐较多的都是一些当下各书店热门排行 榜的图书，这类图书紧随社会时尚，比如证券投资类图书、热门小说、主题活动类图书等； 推荐的计算机通信类图书丰要包括新软件、教材等图书：经济、管理类的教材教辅、习题 集主要是要求特定著者和出版社的图书； 越来越多的读者注重图书的品牌以及著者：比如新东方的英语，金圣才的经济类辅导 书，“印象”、“传奇”计算机图书，Adobe系列教材…… 2． 推荐的图书中，有一部分馆内实际已经在架可借，只是读者没有查找到或者说没 有进行查询；还有一些读者反映馆内没有某类的图书，其实馆里已有一定数量的该类图书； 3． 推荐的图书中，在订购过程中未注意到而漏订的系列类图书。此类图书包括文学 类连续出版的图书、教材类分辑出版图书以及考试类分大类或等级出版的图书； 4． 读者在推荐一些考试类图书时注明尽快购买，急用等信息； 5． 读者艺术类大码洋图书不能外借有意见，少数读者推荐外版艺术类图书； 6． 读者会提出需要某类图书的建议，比如需要鞋靴类的图书、CAD类图书等等。 238 北京服装学院教研论文报告会论文枉：编 二、 从以上现象联系采访工作进行分析 1． 文学类图书出版量大、种类多、重复性的情况很普遍，而且读者爱好各不相同， 全部采购根本不可能，所以从06年至今，已经基本不预定文学类图书。大部分都是读者推 荐后，根据读者需求购买，所以，推荐小说的读者很多；人物传记以及各专jIk类通俗读物， 采购数量大，但还是满足不了一些读者的需求，所以以后这一类的图书也尽量按照文学类 图书的处理方法，大部分l}j读者推荐采购；另外预定图书的到馆周期长，读者不愿等待， 这一缺点也在考试类图书中尤其突出!需要采访人员对这类的图书进行特别处理。采访人 员还需关注各个出版社以及各大书店热门图书排行，排行前十的图书都应该订购。 2． 各类考试和英语类图书的关注度相对不是很高了，这和馆里的电．了资源的推广和 宣传是密不可分的；而考试类图书，一般都是临近考试时候推荐，要求快速上架，这就要 求采访此类图书尽量现采或者从书店购买，然后单独处理单独上架，以保证图书能