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838611408宋亚萍老师航空港旅客服务 讲课人：宋亚萍 为了培养有较高英语水平，有灵活的协调能力和应变能力，能熟练掌握民航服务理论和基本技能，适应民航企业发展需要，能从事国内外民航服务的复合型、技能型、应用型高级航空人才。 航空服务工作的优势 1、优势一：国家政策推动。 国家十二五规划中，航空业已成为国家 ‘十二五’重点发展行业！ 2、优势二：工作环境好 一般在机场或高档写字楼从事民航服务工作，国家法定节假日正常放假，加班按国家规定工资标准执行。 3、优势三：发展空间大 近几年航空事业发展迅速，各大机场均在扩建，同时各大航空公司也在不断增加飞机，故招收航空方面的人才也不断增加。 4、优势四：工资待遇高 民航服务型岗位薪酬制度为 基本工资加提成加住房补助，综合月薪5000以上。 随着旅游业及其他相关产业的发展 使越来越多的商务旅客和度假旅客在交通方式上转变观念，从而选择飞机出行 这样势必会带动民航业的发展，同时对民航专业服务与管理人才的需求量也将大大增加 . 3042408113 航空港旅客服务 第一章 航空港及其旅客服务概述 第二章 航空港候机与植机服务 第三章 航空港联检与安检服务 第四章 航空港旅客行李运输服务 航空港 第一章 航空港及其旅客服务概述 第一节 航空港主要功能 一、 机场与航空港的含义 （一）机场的含义 机场：是指用于飞机起飞 降落 停放 维修和实施 飞行保障活动的场所。 运输机场通用航空机场 分类： 军用机场 民用机场 （服务性质） （二）航空港的含义 航空港：指经营客货运输的民用机场及其系列配套服务设施的总称，是飞机安全起降的基地和旅客、货物空中运输的集散地 思考：机场与航空港的区别？ 二 航空港的构成及其功能 （一）飞机运行区：是指提供给飞机起降运行的区域，包括 空中部分和地面部分 （二）旅客运行区：是指旅客活动的区域，主要包括候机楼和地面交通区域两部分 1.候机楼 候机楼是为旅客，承运企业，政府管理机构及临访客人提供的公共综合设施。它是旅客候机 登机 下机 转机的地方。 候机楼可分为： 旅客服务区域 管理服务区域 2.地面交通区域 候机楼前一般修建大型停车场，方便接送旅客的车辆停车。航空港是城市的交通中心之一，进出航空港的通道时城市规划的一个重要部分，大型城市为了航空港交通的通畅都专门修建了专用公路、高速公路或城市铁路、地铁等，以便旅客集散。 三 航空港的主要资源 （一）飞机起降权资源 （二）候机楼物业资源 （三）航空港商业资源 （四）航空港区域内的广告资源 （五）地面代理服务资源 （六）航空客货运销售代理资源 （七）航空港的无形资源 （八）土地资源 第二节航空港旅客服务设施 一.旅客服务功能区设计的基本原则 航空港旅客服务功能区是旅客活动的主要区域，在设计时应遵循“以人为本，功能第一，安全第一”，即： 安全性 舒适性 协调性 二.航空港旅客服务功能区的主要设施 出港旅客服务区 进港旅客服务区 1、值机柜台：值机柜台式出港旅客服务区的主要设施，一般设在出港旅客服务区最显眼的地方。航空港根据各航空公司的航班安排开设值机柜台，为旅客办理登机、行李托运等手续 2、安检通道：安检区设有多个安检通道，主要设备有安检服务台、X光机、金属探测门及手持探测器旅客本人及随身行李必须通过安全检查 3、候机大厅：候机厅内一般设有贵宾室、吸烟室、母婴休息室、洗手间、餐饮购物中心登记闸口等设施，旅客在此候机、准备登机 4、休闲娱乐设施：航空港未来满足候机旅客休闲娱乐的需要，在候机厅设置按摩椅、健身房、阅读区等多种休闲娱乐设施和服务项目 5、公用设施：出港服务区的公用设施包括问讯处、公用电话、商务中心、停车场、行李手推车、邮局、银行、票务柜台、更衣室自助值机、航班信息牌等 二、进港旅客服务区的主要设施 进港旅客主要有到达大厅以及与之连接的其他设施。一般在候机楼一层。到达大厅也分为国际到达和国内到达两部分 主要包括问讯处 行李认领转盘 手推车 酒店旅游服务咨询 车船机票售票点 小商场 更衣室 公用电话 绿色通道等。 第三节航空港旅客服务概述 一、航空港旅客服务的