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市场营销学 郭洪仙 第一章 导 论 一、市场营销学（marketing ) 着眼点：企业 目标： 利润最大化和可持续发展 核心： 交换 起点： 满足顾客的需求 菲利普.科特勒定义营销学 以经济科学、行为科学、管理科学为基础, 研究企业市场营销活动及规律性的 综合性应用性科学 管理学科 产生于20世纪初美国  1.寻找和评价市场机会 2.目标市场的选择和定位 3.市场营销组合策略 产品策略(product) 定价策略(price) 渠道策略(place) 促销策略(promotion) 4.营销计划、执行和控制 三、市场营销核心概念 市场营销 通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的过程. 为顾客创造持续价值，并通过满意留住老顾客. 简单的定义： 营销是在某种利润水平下让顾客满意. 需要、欲望、需求的概念 需要：人们感到缺乏的一种状态. 欲望：想得到基本需要的具体满足物的 愿望. 需求：当有能力购买某种产品实现欲望时，欲望转化为需求. 市场概念 某种产品所有现实买主和潜在买主的 集合 市场的要素 人口（组织）+购买力+购买欲望 顾客满意 S=f(E,p) S:满意度 E：期望值 P ：使用觉察值 E=P 满意 E＞P