第七章冲突管理.pptVIP

第六章　冲突管理 冲突管理简介 冲突的焦点 冲突的来源 冲突的种类 冲突管理策略 冲突管理策略和谈判策略的比较 冲突解决方法 案例讨论 一、冲突管理简介 　1、冲突的定义 　2、传统冲突观 　3、现代冲突观 二、冲突的焦点 以人为焦点的冲突 以问题为焦点的冲突 以人为焦点的冲突 以问题为焦点的冲突 三、冲突的来源 个体差异 信息匮乏 角色矛盾 环境压力 四、冲突的种类 五、冲突反应与管理策略 强制 顺从 回避 妥协 合作 设计合作方案的关键性问题： 把馅饼做大 双方如何各取所需？ 是否存在资源短缺？ 如何扩大关键性资源？ 滚木法 我的重要和次要问题是什么？ 双方的重要和次要问题是什么？ 我的重要问题在对方是次要问题吗？ 对方重要问题在我是次要问题吗？ 双方是否都把可以分开的问题栓在一起？ 交易法 对方的目的和价值观是什么？ 我如何才能满足对方的目的和价值观？ 减轻代价法 我的建议给对方造成哪些风险和代价？ 如何降低风险、减少成本？ 搭桥法 对方的建议是想要解决哪些关切点？ 我的建议是想要解决哪些关切点？ 在这些关切点中，双方的优先选择是什么？ 怎样才能满足双方的优先选择？ 六、冲突管理策略和谈判策略的比较 七、冲突解决方法 利用好冲突管理表 找出更多的答案 通过沟通解决冲突 通过谈判解决冲突 涵义：你不可能以不公平的方式