有效提高患者满意率的护理营销策略 The effective marketing strategies in nursing to improve clients satisfactory level.pdfVIP

·22· ·质量管理· 有效提高患者满意率的护理营销策略 林昌秀，侯君茹 (京东中美医院护理部，北京 101601) 摘要：目的运用有效的护理营销策略，提高患者满意率。方法采用外部营销、内部营销及互动营销方式，培训护理人员营销理念，推行六西 格玛质量标准及“五星级”服务。结果开发了护理人员的市场、服务、竞争与经营意识，有效开辟了护理服务营销渠道。结论 采用护理营 销策略可达到社会效益与经济效益双赢。 关键词：患者；护理；营销策略 中图分类号：c931．2文献标识码：A 文章编号：167l一315x(2004)10—0022—03 in to leveI／LIN of Ad- Theeffective Jun—ru／／JoumalNursing mark“ingstrategiesnursingimprovecIients’satisfactoryChang—xiu，HoU ministration．一2004，4(10)：22． theefrective in to leVel．Methodthe ofintemal clients’satisfactory Abstract：objectiveApplying marketingstmtegiesnursingimprove Usingapproach out standard andinteract totrainthenur8eswith caⅡied marketing，exteriormarketing marketing marketingprinciple，and6叮quality effectiVe channelsfor ser、，- ice．ResultsThis thenurse8’consciousnessofmarket，serviceand 8et nursi“g practicein8pired competition，andup marketi“g achieVebothsocialandeconomic ice．Conclusionthe in could Usi“g marketingstmtegynursi“g pmfit． Author’s Sino—America 101601，China address：NursingDepartment，JindongH08pital，Be玎ing Keywords：patient；nursing；marke“ngstrategy 随着卫生改革的不断深入以及我国加入wT0后，医疗 准推诿。凡护士在服务范畴内能做到而未做到，引起患者不 市场的竞争日臻激烈，在这激烈的市场竞争中，医疗机构要 满意者，根据情节给予经济处罚或待岗处理。凡和患者发生 想赢得足够的市场份额，取得长足发展，就必须懂得营销策 争吵者，一律作下岗处理。 略，达到提高患者满意率的目的。营销不同于推销，它既考 1．1．1．2限时服务 新患者入院必须在10min内完成铺 虑当前利益，更加注重长远利益和整体利益，是一种社会和 床、生命体征测量及入院宣教等工作。患者呼叫后必须在 管理过程，借由此种过程，个人和群体经创造并与其他人交