第三章组织与雇员的关系.pptVIP

第三章组织与雇员的关系 ■组织与雇员关系； ■提升雇员价值； ■提升组织价值。 雇员与组织关系 ■组织与雇员是剥削与被剥削的关系； 剥削与被剥削是由供给与需求关系决定的。 ■组织与雇员是劳动力买卖关系。 组织与雇员的本质关系 组织与雇员本质上是相互提升，相互利用的关系，是一种对等的、双赢的关系。 组织的目标 组织利用雇员的目的 组织利用雇员的目的在于实现组织的目标。组织的目标包括： ■雇员忠诚； ■职业经理人忠诚； ■投资者忠诚； ■顾客忠诚； ■社会忠诚。 现代雇员忠诚度的特点 现代雇员忠诚是建立在利益对等的基础上的，即强调个人需要帮助组织实现目标，组织也要帮助个人实现目标。 忠诚的三种类型：血缘性忠诚；依附性忠诚；契约性忠诚。 忠诚的内容：公司忠诚；职业忠诚。 雇员忠诚的作用 ■节省招聘投资； ■节省培训投资； ■提高工作效率； ■选择顾客； ■维持高度忠诚的顾客； ■推荐新员工； ■向顾客推荐企业。 雇员忠诚 雇员忠诚对于公司产品和服务的时间、成本、质量和柔性等具有重要作用。雇员的忠诚一定程度上决定了顾客忠诚。 职业经理人忠诚 在委托—代理关系中存在管理机会主义的现象，要获得职业经理人忠诚需依靠公司的治理结构。 管理机会主义是指管理者在企业利益托词下，暗中寻求个人利益，而损失组织利益。 2000年11月2日，在4年内一手将创维电视的销售业绩从7亿元做到43亿元的前创维区域销售总经理陆强华 发表《致创维销售体系全体员工公开信》，将其与创维集团4年来的恩恩怨怨彻底公开，并携150多名精兵强将投奔竞争对手高路华，一个原本简单的高层员工流动变成对原企业的致命打击。 陆强华在创维集团4年期间，创维电视销售翻了六倍，虽然不能说全部是其一个人的功劳，但足以证明，陆强华有卓越的才干，并全身心地投入到创维销售战线，贡献了全部的才智，因此，不管陆强华与创维集团有多少“恩恩怨怨”，在这4年期间，陆强华对创维的忠诚是不容置疑的。 陆强华离开创维时，完全不顾对受聘企业正常经营管理活动的影响，发表《公开信》,公开了与企业所有者黄宏生之间的恩怨 。离开创维后，利用原企业的资源（150多名销售战线的精兵良将及他们所掌握的销售渠道和客户资源）与创维进行抗衡 ，给原企业造成致命打击. 职业经理人忠诚 ■职务消费； ■倾吞公司财产。 2000年3月6日中国运载火箭技术研究院(航天一院)第八任院长厉建中谈航天人才流失：我们薪水太低留不住人。 中新网2005年4月14日电 中国运载火箭技术研究院(航天一院)第八任院长厉建中涉嫌贪污、受贿、挪用公款的数额竟已上亿。北京青年报报道，记者昨天获悉，此案经北京市检察院反贪局立案侦查后，移送到市检一分院审查起诉，但因证据不足被退回到反贪局进行第一次补充侦查。大约在一周后会再次移送审查起诉。 企业家与职业经理人信任建立 ■职业经理人激励机制； ■信誉机制。 顾客忠诚 顾客忠诚度被定义为顾客对某种商品购买行为的连续性。 有满意的员工才有满意的顾客。 投资者忠诚 投资者忠诚又称为股东忠诚。利润率、市场份额、公司未来发展前景是决定投资者忠诚的主要因素。 社会忠诚 社会忠诚强调企业的社会效益。 ■税收； ■就业； ■环境保护； ■公益事业。 可分为较低层次的社会效益和较高层次的社会效益两个方面。弗里德曼认为企业尽社会责任，其成本是由消费者来承担的。 五个目标之间的关系 组织利用雇员的目的 一言以敝之，组织利用雇员的目的在于通过提升雇员忠诚度和职业经理人忠诚度，达到提升顾客忠诚度的目的，进而提升股东忠诚度和社会忠诚度。 马斯洛五需要层次理论 雇员利用组织的目的 满足自身生存、安全、社会、尊重和自我实现五个层次的需要。 ■如果仅仅只是满足生存与安全的需要则是对于组织低层次的利用； ■如果能够满足社会、尊重和自我实现的需要则是对于组织高层次的利用。 提高雇员与组织之间的利用效率 组织需不断提高组织价值，雇员则需不断提高雇员价值。双方应不断提高相互利用的价值，以实现持续地、高效双赢地相互利用。 雇员要被持续雇佣则需要不断提高雇员价值；组织需要忠诚的雇员则必须不断提高组织价值。 雇员价值 雇员价值是被组织利用实现组织目标的能力。雇员需要从以下几个方面提升雇员价值： ■道德素质（职业道德、忠诚度、工作勤勉等）； ■工作表现（工作质量和工作数量）； ■现实能力（岗位所需的知识与技能）； ■潜在能力（教育经历、知识结构与知识面、学习愿望、学习能力、上进心）。 职业道德 ■勤勉是职业道德的重要组成部分； ■个人诚信。 工作表现 ■工作质量； ■工作数量； ■工作时间； ■工作成本。 现实能力 ■思维能力； ■人际沟通能力； ■领导能力； ■书面与口头表达能力； ■其他岗位所需要的能力与知识。 HRM人员需要具有的能力与知识 ■心理学知