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第二章 运作战略 本章主要内容： 1、运作竞争力； 2、运作战略的内容略； 3、运作战略决策. 第一节 运作竞争力 一、企业竞争力 什么是竞争力？它是指：在市场上，一个企业与其他企业相比较，在满足用户需求方面所处的位置。 企业的竞争力主要来自于四个方面：时间、成本、质量、服务，也就是人们常说的TQCS。 二、运作竞争力 企业的运作竞争力支持企业综合竞争力。运作竞争力来源于四个方面： 1、时间 2、质量 3、成本 4、柔性 简称TQCF。 三、世界级制造 在20世纪80年代末90年代初，制造战略研究者们经过研究发现，在整个20世纪，有两种生产方式是具有世界水准的运作竞争力的: 1 、这就是源于美国的计算机集成制造CIMS 2 、源于日本的准时化生产JIT。 第二节 运作战略内容 什么是企业战略？什么是战略管理？ 企业战略就是一个企业在一个较长的时间内，为实现其总目标所确定的一个总纲（或者说总计划）。这个总纲包括一个企业的发展方向、行动方针，以及资源配置的方针和方案。 战略管理是指在企业战略的形成过程中以及在这些战略的实施过程中，制定决策和采取行动的过程。 运作战略是在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运作活动来达到企业总体经营目标。运作战略是企业经营战略的一个职能战略，是企业经营战略在生产系统中的分解。 由于战略是一种长期的、全局性的决策，在生产系统中属于这种长期性、全局性的决策主要有：运作竞争战略、产品开发战略、运作系统设计战略。 一、运作竞争战略 (1)基于成本的竞争战略——大批量生产。 (2)基于柔性的竞争战略——多品种小批量生产。 (3)基于质量的竞争战略——零缺陷质量管理。 (4)基于时间的竞争战略——敏捷制造。 (5)综合运作竞争战略。 二、产品开发战略 (一)产品战略的三维结构 第一维是产品维。 第二维是用户维。 第三维是技术维。 (二)产品战略的一般模式 (1)防御战略。目标是适当发展，维持竞争地位，因此该战略的竞争优势来源是以市场营销为主，采用低成本生产。从产品的创新程度上看,属于模仿型. 二、产品开发战略 (2)进攻战略。进攻战略的目的是加大市场占有率，因此竞争的领域是用户或技术，通过市场与技术两方面获得竞争优势。从产品的创新程度上看,属于应用性开发. (3)冒险战略。这种产品开发战略的目的是迅速获利，进入一个陌生的领域，从产品创新的程度上讲,属于先导型——发明型的创新。 三、运作系统设计战略 1、设施选址 设施选址的决策涉及三个方面的问题： (1)评估企业生产能力的需求 (2)决定是新建、扩建还是外购设施； (3)决定在哪些地方建造设施。 三、运作系统设计战略 2、设施布置 主要是各种设施的空间安排,包括平面与立面。 3、工作系统设计 主要是工作岗位设计、工作方法、人员定额、工时标准、工作考核标准、报酬制度等。 第三节 运作战略决策 一、外部／内部因素分析 （一)一般外部环境分析 1．政治条件；2．经济条件；3．技术条件；4．社会条件。 （二）特殊外部环境分析（波特模型） 1、行业内竞争对手 2、潜在竞争对手 3、替代产品生产厂商 4、供应商 5、顾客 一、外部／内部因素分析 （二）内部条件 内部条件包括人力资源、设备与工具、资金来源、顾客与供应商关系、技术水平等。 通过内外因素的分析，借助TOWS (威胁—机会—劣势—优势)的分析方法，可以建立四种战略模式： (1)优势—机会战略模式(SO) ； (2)劣势—机会战略模式(WO) ； (3)优势—威胁战略模式(ST) ； (4)劣势—威胁战略模式(WT) 。 二、运作宗旨 企业应该让所有的生产人员知道运作宗旨，并贯彻到自己的实际工作中，使每天的工作与企业的运作宗旨保持一致。 IBM公司的使命书 我们研究、开发并制造出该行业最先进的信息技术，包括计算机系统、软件、网络系统、储装置和微电子产品。我们有两个基本的使命： ◆我们在研究、开发和制造最先进的信息技术方面争第一； ◆作为世界上最大的信息服务公司，我们将把先进的技术变成用户的财富。 三、运作竞争力与竞争战略的选择 企业应能识别自己的特有能力，并保持竞争的优势。根据竞争重点不同，可以采用不同的运作竞争战略。 四、运作目标 制定企业运作目标，主要考虑成本目标、质量目标、交货目标与柔性目标等几个方面。 制定运作目标的最好方法是采用标杆法，利用标杆企业做参照。 五、运作策略 为了实现运作目标，就需要各种运作策略的支持。运作策略由日常的生产管理策略组成。 不同的运作战略需要不同的