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医疗设备售后服务模式现状分析 of Medical AfterServiceMode Analysis Equipment 李英会 【摘要】本文对现有的医疗设备售后服务模式进行了深入的比较分析，以便各医疗机构在日常的 济钢集团有限公司总医院后勤部， 设备维修中有更多的选择方式。 山东济南．250101 【关键词】售后服务；服务模式；医疗设备 Abstract：．Inthis thecurrentafter of send∞modemedical paper,wecompmativelyanalyse equipmaat, inordertooffermorechoicesforthe maintenance． daily words：aRer Key service；∞Jviccmode；medicalequipment LlYing—hui Logistics c Department,GeneralHospital【中图分类号】R197．39；F224．32【文献标志码1 ofJinanIronandSteel ． Group Co．Ltd．，doi：10．3969／j．iMn．167扣1633．2012．05．023 Jinan Shandong250101，China 欧章编号】1674-1633(2012)05-0069-02 1医疗设备售后服务的三种模式 售后服务企业与制造商是松散型的合作关系，仅在必需的 时候选择从厂家购买配件或技术支持。 根据现阶段制造商同代理商的不同合作方式，医疗设 备的销售模式分为长期战略合作伙伴模式、制造商管理型 2售后服务模式对比分析 模式以及松散型合作模式3种。根据销售模式，可将医疗 设备售后服务模式分为长期战略合作伙伴型服务模式、制 针对市场上现有的3种售后服务模式，分别从售后服 造商管理型服务模式和第三方服务型模式。 务代理商特征、与厂家相互关系、售后服务体系模式、制 售后服务代理商有2种：一种是同时具有销售与售后 造商对售后服务代理商的支持、制造商对代理商的评定几 服务能力的代理商，另一种是专门的售后服务代理商，其 个方面做对比分析。具体分析结果，见表l。 中以同时具有销售和售后服务的代理商占多数。 由表1可以看出，战略合作伙伴关系的模式占据着很 1．1长期战略合作伙伴型服务模式 大的优势，主要是响应时间相对较短，与制造厂商所提供 制造商与代理商的规模和实力都比较强，具有长期合 的售后服务具有同质性，性价比较高。具体优劣势比较。 作伙伴关系，相互具有较高信任度和忠诚度，制造商产品 见表2。 的售后服务全部采用代理的方式。在目前中国医疗设备市 由表2可以看出，对于可持续发展的售后服务企业而 场，主要是外国独资、合资制造商同外资代理商的合作模式。 言，与制造商构建战略合作伙伴关系应为最佳售后服务模 1．2制造商管理型服务模式 式。优势主要有以下几个方面： 制造商的规模比较大，实力比较强。代理商规模和实 (i)依托制造商的支持，不仅