DSSA检查注意事项.xlsVIP

模块六-人力资源管理 模块五-市场研究与开发 模块四-新车销售业务 模块三-日常管理 模块二-硬件形象 模块一-经销商组织 每一张黄卡销售经理都要签字，如果是展厅经理签字则必须有委托书 注意跟进时间是否在所定级别的有效时间内 如果销售顾问在实际沟通过程中对原设定的级别进行更改，黄卡上也必须有所反映。 超过一个月未购车的用户需逐一进行评价（一月一次），在黄卡延期购买处直接打勾并说明原因 查看存档。档案内以下内容缺一视为“未达到”（合格证复印件、合同、发票复印件、客户身份证复印件或企业代码证复印件、交车检查表） 老师将从DMS中下载客户信息与档案核对，合格证复印件、合同、发票复印件、客户身份证复印件或企业代码证复印件、交车检查表，缺一不可 老师将从DMS中下载客户信息与回访表进行核对 制度中涉及的拜访频次必须与实际情况相符，同时也要符合SOH手册规定。 抽查用户的再访记录，缺失一份记录视为“未达到”。如果不到三个月就提前回访必须询问并记录回访时客户已行驶的里程。 如未达到7500公里则仍须再次提醒首保 对于RSE：查看黄卡及CRM。 必要时现场电话抽查 查看5月份的回访表，回访时间不能太短，也不能过长。如果在回访中涉及公里程未达到7500公里则仍须再次提醒首保。 文字形式的总结，总体情况统计、问题分析、改进措施内容缺一不可。 内容一定要含盖SOH的内容，结合本公司实际情况，明确用户抱怨人员名单和服务热线电话,并附流程，流程可以是SOH手册中复印的，但要将抬头改为自己的公司名称 记录要有韩总签字 查验实施记录，记录不全视为“未达到” 实施记录：样报、样片，如果是搞活动那么要能提供留资料客户的具体材料 每次活动必须有评估报告，报告上必须要有吸引客户、留资料客户、成交客户以及媒体选择等内容，评估要对今后广告和促销活动有参考价值 内容一定要含盖SOH的内容，危机处理的定义应以维护上海大众整体利益为出发点。结合本公司实际情况，明确负责人,并要有流程 建议结合贵公司实际情况制定流程，版本可参考SOH手册，但是流程中提及的各项措施必须能拿出相应记录。 在员工名册中抽查一新员工，其招聘过程记录中无申请用人部门经理（负责人）参与面试、评价记录，视为“未达到” 要有申请用人部门经理（负责人）参与面试、评价记录 注意合同签订的时间（如果进公司时间和合同签定时间有出入，则需提供相应的试用期合同）。必须由本人签字。 员工登记表（见SOH手册）、学历、身份证、合同，须放在一起东西缺一不可。 有一名销售员没有驾照，此项不得分；所有员工都要有岗前培训合格记录（企业文化、规章制度、产品知识、销售技巧等，缺一不可），特别抽查新进员工 老师检查时将培训通知与培训证书进行校对 必须是全公司的（销售部、市场部、售后服务部、办公室等），与培训记录进行核对。如果培训有增减也要实时反映。 根据培训计划要求，确定培训方式，安排培训对象、具体时间、地点、教师、教材等，确保培训实施，并做好记录 培训方式，安排培训对象、具体时间、地点、教师、教材等缺一不可，特别注意培训时间必须明确到具体的时间段，如2006年8月10日19：00-21：00 如培训有笔试的检查评分记录；没有笔试的培训评价可分为优、良、合格和不合格等 参加培训的人员必须建立一个培训信息表，将此员工每次外训和内训的内容和结果记录到这张表中 查验全部新员工的培训记录，培训应包括以下内容：安全守则、员工手册、企业文化、与岗位相关的企业规章、岗位技能等。 特别注意岗前培训的时间,必须是先培训,后上岗（不能一边培训一边上岗）。安全守则、员工手册、企业文化、与岗位相关的企业规章、岗位技能，内容缺一不可并且要逐步培训（如先安排安全守则、员工手册等基础性的培训，最后才能是针对性较强的岗位技能。不能先培训岗位技能再培训企业文化） 机制中要特别体现参加外部培训的人员必须对培训内容进行转训，并说明转训的奖励规定。同时要求奖励与实际发放情况一致。 对销售人员的考核不仅只是销售目标，一定与岗位职责、遵守企业规章制度等挂钩 完全根据DMS的组织架构,即使有的单位SOH人员配置表不要求配备的岗位,这次检查老师也要求有,兼职也行 不能有破损、锈蚀、褪色 建筑沿街面悬挂物和室内悬挂、张贴物 对于POLO悬挂物，请详见附见通知。必要时可将通知拿给老师看，如果老师不认可，可填写异议函 实施记录