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优化营销手段，深入洞察客户波动有效助力客户质量提升 申报部门：辽宁公司业务支撑中心 2010年12月8日 目录 项目推广 项目创新点 项目应用及效益 项目内容 项目背景 目前中国移动新真正第一次使用移动业务或者从竞争对手中策反过来。根据部分发达城市的测算，中国移动新增客户中3-4成客户为重增客户中大量为重入网客户，而并不是入网客户 重入网客户 跳蚤客户 重入网客户中还存在大量的跳蚤客户，跳蚤客户对新政策非常敏感，一旦运营商推出新政策，马上放弃旧卡，换用新卡，享受新政策带来的优惠。 一、项目背景：明晰客户重入网原因，支撑重入网客户保有工作顺利开展，是稳固个人市场的重要手段 移动通信市场经过这几年的快速发展，新增市场趋于饱和的同时渠道监控和管理存在一定的漏洞，重入网现象日益严重，对日常运营产生严重负面影响。 负面影响 大量营销资源的无效消耗。如卡号资源的大量浪费， SIM卡成本大量投入等 政策制定有漏洞，新增市场政策和存量市场政策不平衡如客户重入网，钻政策漏洞 渠道销售成本的增加：如放号佣金，代理费等大量支出 恶意欠费客户带来的经营风险：如客户通过重入网逃避欠费 重入网及跳蚤客户对中国移动的日常经营，客户质量，各类资源和发展客户成本都有非常严重的负面影响。常见的负面影响包括： 目录 Company Logo 项目推广 项目创新点 项目应用及效益 项目内容 项目背景 二、项目内容：