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企业客户信用管理制度 第1 章 总则 第1 条 为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范企业客户信用管理工作，避免销售 活动中因客户信用问题给企业带来损失，特制定本制度。 第2 条 本制度适用于对企业所有客户的信用管理。 第3 条 财务部负责拟定企业信用政策及信用等级标准，销售部需提供建议及企业客户的有 关资料作为政策制定的参考。 第4 条 企业信用政策及信用等级标准经有关领导审批通过后执行，财务部监督各单位信用 政策的执行情况。 第2 章 客户信用政策及等级 第5 条 根据对客户的信用调查结果及业务往来过程中客户的表现，可将客户分为四类，具 体如下表所示。 客户分类表 客户类别 销售情况 客户其他信息 A 类 占累计销售额的70%左右 规模大、信誉高、资金雄厚 B 类 占累计销售额的20%左右 规模中档、信誉较好 C 类 占累计销售额的5%左右 信用状况一般的中小客户 D 类 占累计销售额的5%左右 一般的中小客户、新客户、信誉不太好的客户 第6 条 销售业务员在销售谈判时,应按照不同的客户等级给予不同的销售政策。 1. 对于 A 级信用较好的客户,可以给予其一定的赊销额度和回款期限,但赊销额度以不超过 一次进货为限,回款以不超过一个进货周期为限。 1 2. 对于B 级客户,一般要求现款现货。可先设定一个额度, 再根据信用状况逐渐放宽。 3. 对于 C 级客户,要求现款现货,应当仔细审查,对于符合企业信用政策的,给予少量信用额 度。 4. 对于D 级客户,不给予任何信用交易,坚决要求现款现货或先款后货。 第7 条 对同一客户的信用限度也不是一成不变的,应随着实际情况的变化而有所改变。客户 要求超过规定的信用限度时,对其负责的销售业务员须向销售经理乃至总经理汇报。 第 8 条 财务部负责对客户信用等级进行定期核查,并根据核查结果提出对客户销售政策的 调整建议,经销售经理、营销总监审批后,由销售业务员按照新政策执行。 第9 条 销售部应根据企业的发展及产品销售、市场情况等,及时提出对客户信用政策及信用 等级进行调整的建议, 财务部应及时修订此制度, 并报有关领导审批后下发执行。 第3 章 客户信用调查管理 第10 条 客户信用调查渠道 销售部根据业务需要,提出对客户进行信用调查。财务部可选择以下途径对其进行信用调查。 1. 通过金融机构(银行)进行调查。 2. 通过客户或行业组织进行调查。 3. 内部调查。询问同事或委托同事了解客户的信用状况,或从本企业派生机构、新闻报道中 获取客户的有关信用情况。 4. 销售业务员实地调查。即销售业务员在与客户的接洽过程中负责调查、收集客户信息,提 供给财务部,财务部分析、评估客户企业的信用状况。销售业务员调查、收集的客户信息应至少 包括以下内容,如下表所示。 销售业务员对客户进行信用调查需收集的客户信息列表 客户信息项目 主要内容 2 客户的名称、地址、电话、股东构成、经营管理者、法人代表及其企业组织形式、开 基础资料 业时间等 客户特征 企业规模、经营政策和观念、经营方向和特点、销售能力、服务区域、发展潜力等 客户销售业绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争者的关系、与本企业的业务 业务状况