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2015-09-05 发布于湖北
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地方政府公共服务质量评价体系及其应用.pdf

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地方政府公共服务质量评价体系及其应用.pdf

第38卷第6期浙江大学学报(人文社会科学版) V01．38。No．6 2008年11月 of andSocial Nov．2008 JournalZhejiangUniversity(HumanitiesSciences) 。主题栏露：敢府管理研究l 地方政府公共服务质量评价体系及其应用张钢1 牛志江1 贺珊2 (1．浙江大学企业管理系，浙江杭州310058；2．湖北省十堰市高新技术开发区，湖北十堰442013) [摘要]在追溯国外公共服务理论的发展轨迹和国内服务型政府的研究现状、依据新公共服务理论和顾客价值理论、分析公共服务的公民价值内涵及其实现过程而建立的面向公民价值的政府公共服务研究框架的基础上，地方政府公共服务质量评价指标体系包括功能价值、情感价值、社会价值和感知代价四个维度，共45个具体指标。基于该评价指标体系进行的理论分析和实证评价结果表明，基于公民价值的地方政府公共服务质量评价，既有利于形成公共服务导向的政府绩效评估模式，从而建立公共服务质量持续提升的长效保证机制．又可以帮助各级政府真正理解公民的价值需求，以便更有针对性地提供公共服务，从根本上推动我国服务型政府建设。 [关键词]服务型政府；公共服务；公民价值；评价体系 AnEvaluationofLocalGovernmentPublicService andits System Quality Application Niu HeShan2 ZhangGan91 Zhijian91 310058，China； (1．DepartmentofEnterpriseManagement，ZheiiangUniversity，Hangzhou Zone inHubei 442013，China) 2．High-technologyofShiyanCity Province，Shiyan the of servicetheoriesintheworldandtheresearch Abstract：Reviewingdevelopmentpublic situationofservice-based inChinabasedontheNewService andCustomer government Theory citizen of serviceand Value the valuedimension Theory，thisstudyexplores governmentpublic its establishesaresearchframeworkfor servicetowards achievingprocess。and governmentpublic citizenvalue．Basedonthisresearchframework，theevaluationoflocal system governmentpublic value ser