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Industry*行业 电商实体店 ：体验拉客的节奏 文 I张书乐 最近，与电子商务有关的企业，似乎都把 目光投向了020 的线下环节。 圣 诞设购了物第季一前家夕实，体亚零马售逊店在。纽无约独曼有哈偶顿，中心中开国 反向02O的拓客路数 的电商大佬们也和老前辈想到了一块，京东商城的 传统的020定义是将互联网变成前台，而线下 实体店京东帮服务店在河北赵县正式落地，而同日， 实体店提供本地生活化服务。对于 电商而言，这和 阿里巴巴的第一家实体 门店淘宝会员贵宾体验厅也 其经营方向恰l合相反，因此，电子商务的020形态， 在广州南火车站开张，如果再算上快递大佬顺丰早 也循着自己的性格变成反向020模式。 前在全球 160个城市开设的2000余家顺丰嗨店， 以顺丰嗨店为例，其遍布城乡的形态，必然成 打通线下实体店，电商们的思路似乎很明确，就是 为其他 电商实体店的进军路线。理 由很简单，将前 解决和消费者 “最后一公里”的问题，线下店要做 台从线上搬到线下，除了方便网购人群订货、取件 的事很简单——体验和拉客。 和退货外，更核心的方向是帮助没有网购习惯和经 验的人群，熟悉电子商务，培养消费习惯。 简单任务下的争夺战 这种电商体验模式，在过去一直存在，尤其是 在奢侈品上。如早年珠宝电商就 曾在多个城市租赁 线下成为电商大佬们的沙场，并非今 日之事。而 写字楼，提供样品供消费者选择，并由店员引导帮 电商们的实体店，也和传统的020模式并不一致， 助下单……这种不同于零售店，降低 了仓储压力的 其线下门店，在 目前看来充其量只是一个会员俱乐部。 方式，最终没有能够推而广之。有业内人士分析称， 这样做的原因很是无奈，尽管饱受电商冲击， 奢侈品的品牌黏度让这种体验变得十分乏味。 但线下零售市场依然有强大的生命力，这和消费者 而当奢侈 品变成长尾状态下的百货时又会如 的习惯有着密切联系。据数据显示，仅在 电商高度 何?货品展示将形成压力。表面上，电商大佬们找 覆盖的上海，网店零售在 2014年前 9个月占社会消 到了破解之法，据媒体报道，某顺丰嗨店约 6O平方 费品零售总额比重的 10．6％，而在美国，除了汽油、 米，店中的墙上、橱窗上展示的商品可谓五花AI-J， 食品和建材等难 以运输的东西外，亚马逊的营收占 既有水果、蔬菜、婴儿奶粉、高档红酒，也有数码 全美全部零售营收的1％。 家电、手表、首饰、化妆品、服饰等，可无一是实物， 线下市场的想象空间依然巨大，尽管租赁成本 而是图片，消费者预购店内展示商品，通过电子触 和价格都扼住了实体店的脖子，但对于没有 电商使 摸屏平板 电脑下单，快递送货上门。 传统的O2O定义 用习惯的8O前人群来说，实体店依然是不二选择。 依然是电商的标准流程，只是场景从 “我的地 是将互联网变成 借力线下实体店来拓殖新的消费人群与消费市场， 盘”搬到了 “电商的地盘”，多了店员导购。除此之外， 前台，而线下实 成为电商大佬们在价格大战的红海中脱困的关键所 诸如代交水电费之类