【优质】2015年经分应用开发及推广专项工作介绍.pptVIP

1 依托客户基础模型构建应用 对SP业务进行风险监控，加强业务运营质量监控和稽核 2 完善核心客户健康度评估体系 优化离网预警模型 协同客户挽留 客户知识库 3 完善客户标签内容，提升对客户需求和价值的认知 加强客户价值评估模型的持续优化和深入应用 5 优化模型，加大TD网络和终端投诉分析的权重 加强投诉客户的主动关怀 收入风险监控 核心客户保有 客户投诉信用 分级管理 4 客户接触点信息统一管理 渠道匹配性研究 增加营销审批 加强营销成本预算、监控和评估 营销管理模块 持续优化五项既有应用 优化应用模型，完善功能和性能，提升既有应用效果和效益。 既有应用优化分类要求 结合市场实际，对现有应用的模型和支撑流程进行梳理，提升模型利用率、准确度和通用性，深化完善应用，提升应用效果和效益。 优化应用 拓展创新类 精细推进类 潜力提升类 巩固基础类 营销管理模块 实现对各客户接触点（10086热线、网上营业厅、实体渠道等接触点）信息的统一管理，确保营销服务信息的一致性，提升客户感知。 增加营销服务信息发送的审批功能。 优化客户-渠道适配性分析，降低营销服务成本，提升营销成功率 —— 强化成本收益分析，加强营销成本预算管理，固化营销流程支撑，实现成本效益闭环监控评估及优化 —— 收入风险监控 优化客户收益测算模型，加强渠道套利识别 优化客户收益测算模型，加强资费套餐风险的监控评