简析公共图书馆服务宣传周的作用.pdfVIP

2015年第 4期 飒三踢 总第293期 、 THESILKR0AD 文化论坛 @ 简析公共图书馆服务宣传周的作用 黎群英 (云浮市图书馆 ，广东 云浮527300) [摘要]公共图书馆开展服务宣传周活动的 目的是传播科学文化，营造 良好阅读环境，引导读者文明阅读，享受阅读生 活。本文对公共图书馆服务宣传周的现状和作用进行 了分析。 [关键词]公共图书馆；服务宣传周；服务意识；知识讲座；读者座谈会 [中图分类号]G251．3 [文献标识码]A [文章编号]1005—3115(2015)04一o064—02 1989年，文化部、国家教委、新闻出版署、共青团中央等 优秀的策划人才，在将服务宣传周作为核心业务之一进行推 八部委联合发起全民阅读宣传活动，将每年 5月的最后一周 广时，暴露出很多问题。例如服务宣传周活动存在随意眭，这 定为全国图书馆服务宣传周。2014年，图书馆服务宣传周于 种 “文化陕餐”缺乏总体规划与系统安排；对读者需求了解不 5月26日到6月 1日在全国开展，这是我国第 26个图书馆 够，简单枯燥的服务模式难以满足读者需要；服务方式大多 服务宣传周，主题是 “图书馆——传承优秀传统文化，建设民 局限于举办图书展览、设摊宣传的传统模式；品牌意识不强 族精神家园”。开展服务宣传周活动是为了传播科学文化，营 或者品牌理念弱化，使得公众参与兴趣不浓。 造良好阅读环境，引导读者文明阅读，享受阅读生活，让读者 二、公共图书馆服务宣传周的作用 深入了解图书馆丰富的资源，更好地利用图书馆资料信息提 (一)树立图书馆的良好形象 高 自身文化素养。 从某种意义上讲，服务质量与顾客满意是一个事物的 一 、 公共图书馆服务宣传周现状 两个面，顾客满意是服务质量的内在要求 ，服务质量是顾客 (一)服务宣传周的成效不够显著 满意的外在表现，任何服务l生组织面对的关键挑战都是通过 政府虽然每年划拨一定经费给图书馆，但经费数量毕竟 营造更好的服务质量来提高顾客满意度。崾提高读者对图 有限，主要用于购买书籍和设备，用于读书活动的经费较少， 书馆的满意度，必须走出一条内涵型的发展道路，这种发展 专门用于服务宣传周的经费则更少，导致服务宣传周开展缺 取决于图书馆自身服务是否能够满足读者获取信息的需求， 乏力度。有的图书馆受 “守株待兔”、“等读者上门”传统服务 是否能够树立图书馆在读者心 目中的良好形象。有为才有 模式的影响，对服务宣传周重要性认识不足，每年都开展服 位，图书馆要获得发展，确立 自己社会的地位，离不开全体馆 务宣传周活动，但开展模式比较单一，缺乏创新，导致参加服 员的努力。因此，图书馆要充分利用有限的资金加强、软硬件 务宣传周的人数不多，社会影响力也很有限，成效没有充分 建设，提升馆藏资源建设水平，广泛宣传图书馆的社会职能 发挥出来。 和馆藏资源，向广大读者提供多元化服务，从而赢得读者的 (二)服务宣传周的宣传不够深入 信赖和支持，树立图书馆的良好形象。 图书馆对服务宣传周的宣传存在着局限陛，有的图书馆 (二)提高馆员的服务意识 主要是在本馆橱窗和网站公布服务宣传周信息，或在某个合 出色的服务是图书馆参与竞争的一个重要指标，图书 作报纸刊登广告，没有把服务宣传周情况直接送到城乡社 馆员是图书馆服务工作的具体实施者。咽 书馆的服务质量 区、部队学校、公司企业，甚至定期进入这些单位机构的网 通过读者的满意度来体现，而读者的满意度则通过进入图书 站，让全社会都了解服务宣传周存在的价值和意义。特别是 馆利用馆藏服务、与馆员接触或者通过电脑、网络等服务工 x,l-@府部门、公司企