网络发票操作及其故障解决培训.ppt

打印维护功能详解 进入方法依然是双击。。。 选择会计使用的票种，点确定。 这里以通用发票做演示。 打印维护功能详解 打印维护功能详解 进入后，点击左上角箭头所指区域 待 左右按钮变灰时，点击上下来调整间距，如需左右移动，点 箭头区域，待 上下箭头变灰时，方可调整。 根据我的多次上门经验，初次打印时把上边界设置为45为最佳。 上下左右间距可在窗口下方看到。 打印维护功能详解 调整完毕后点设置 ，选择针式打印机。 点击确定，然后再点一次设置，确认打印机已更改过来，再点确定。 打印维护功能详解 然后点打印 ，弹出窗口，点确定。 接下来根据打印出来的票样来微调间距，以打印机标准刻度为基准，尽量在打印机标准刻度的情况下调好票样，以免部分用户搞不清打印机间距是个什么东西， 造成一定麻烦。（如需移动打印机的刻度，调好样票后把刻度记录下来告知用户，或用透明胶粘住刻度板，以免用户移动后产生麻烦） 打印维护功能详解 如用户有多种发票，调好一种发票以后，直接在其他票种里设置相应间距即可。 网络发票基本操作的讲解到这里就告一段落了。在这里告诉大家一个很简单的会计经常问的备份网络发票数据的方法。 在桌面上找到快捷方式 右键属性 点查找目标 向上一级文件夹后，备份 整个目录即可，可以拷贝到U盘或其他电脑。 客户经常反映的问题 1、点了开票，提示开票成功，然后跳出来一个文件另存为？ 解决：进入控制面板打印机和传真，找到Microsoft开头的打印机删除掉，然后在系统管理打印维护中，点设置，重新设置打印机即可。 2、点了开票没有反映，打印机不打？（或打印到别的打印机） 解决：首先咨询用户的打印机是否接好，是否可以打印其他的文件。然后在系统管理打印维护中，点设置，查看打印机是否设置正确。（小概率容易遇到打印机改过后，点设置，发现打印机依然是之前的那个，目前暂时解决方法就是删除掉那个改不过来的打印机，重新进入软件设置） 3、读取颐信CA证书失败：没有找到证书？ 解决： ①首先咨询用户登录时是否选择的是颐信CA ②要用户重新插拔下钥匙（检查是否接触不良） ③检查用户是否安装安全控件，如未装，安装即可；如已装，卸载老版本，安装新版本。 ④极小概率出现钥匙坏了。 客户经常反映的问题 4、您的开票资格暂时受限 如果网络开票提示这个错误，是由于纳税人没有申报报表?或者申报的报表没有按照对应行业所需要的报表进行申报，如果是免税用户。没有申报报表导致出现这个错误。需要联系专管员走免税审批流程通过了。才能进系统开票。 简单来说，要用户找专管员处理即可。 客户经常反映的问题 5、CA分户号为空 解决办法：开始—程序—ECCA安全组件—工具—运行环境检测工具—点击开始检测，如提示“读取分用户标识失败”。 （1）用户使用的是蓝色非网络发票分用户标识的钥匙。 （2）如KEY确实是红色外壳，检测时还是提示该错误，请通过双证书在线更新系统查阅，可能为制证时未录入分用户标识号所致。 客户经常反映的问题 6、用户不存在，请确认您已经在征管系统中建立网络发票账号 解决办法：请用户联系专管员，登录征管核心系统→网络发票平台→信息维护→纳税人资格核定，对用户进行网络发票权限的设置。（单用户请勿勾选“是否分户”） 7、您已经开通分用户，请从分用户类型登录 对于已经开通分用户的企业，请点选分用户在进行登录操作 客户经常反映的问题 8、KEY中的信息与您的基本信息不符，请确认KEY是否有效 在登录、开票功能激活、开票时提示如下图： ①网络发票系统登录时，系统会验证纳税人流水号、分用户标识号，如钥匙内的号码与省局后台不一致就会出现该错误。 ②开据发票时，系统会验证用户的税务登记证号码，如果点击开据发票窗口，可以看到用户自己的单位名字和税务登记证号码，该信息为省局后台的税号。可以要求用户拿出“纸质税务登记证”、“开票系统税号”、“电子钥匙内的税号”三者进行比对，一般与纸质税务登记证相同为正确税号。如果不相同，请让用户联系专管员在征管核心系统→网络发票平台→信息维护→纳税人资格核定内点击同步纳税人信息。 ③点开始→程序→ ECCA安全组件→工具→运行环境检测工具。查看key中的信息和客户资料是否相符。 客户经常反映的问题 9、发票作废时，提示无此发票，请确认您输入的信息是否正确