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图书馆里的那些“小事”——图书馆人性化管理初探.pdf
科技情报开发与经济 SCI—TECHINFORMATIONDEVELOPMENT&ECONOMY 2009年 第 l9卷 第 7期
文章编号:1005—6033(2009)07—0053-02 收稿 日期:2009一Ol一15
图书馆里的那些 “小事’’
图书馆人性化管理初探
周 洪
(汀汉大学罔书馆,湖北武汉,430056)
摘 要:从图书馆的灯光、温度和装饰3个方面探讨了图书馆的人性化管理。
关键词:图书馆;人性化管理;灯光;温度;装饰
中图分类号:G25l 文献标识码:A
我们总是在探讨各种能够推进冈书馆事业向前发展的动力 使用 ,恐怕是不够的。既然我们要追求高质量的读者服务,那么
因素,不断地探索图书馆的创新之路……直到有一天,当笔者在 在灯光这样的细节问题上,也要给予细致、周到的考虑。
图书馆正像往常那样工作着的时候 ,一个学生读者的声音引起 那么,这个灯光究竟还能为读者服务带来什么呢?事实上 ,
笔者的注意:“怎么图书馆的光线这么暗?”顺着声音传来的方向 身处图书馆内,室内光线所带来的感受对于一个读者来说是非
看过去 ,见说话的学生正一脸的烦恼,抱着书,试图寻找一个更 常重要的,只不过这个重要的细节性问题常常被我们所忽视,甚
加明亮的座位。这件事情不算大,但让笔者印象深刻。我们一直 至包括渎者 自身,也少有这方面的意识。不同于喧闹的街市。也
说,我们的工作就是要做好为读者服务。我们寻找一切提升服务 不同于普通的居民住宅,图书馆为大家提供的是一个公共 剜『读
质量的方法,不断地往图书馆注入各种现代科技设备 ,更是绞尽 及学习环境,其内部灯光的不同将在无形之中带给读者以不同
脑汁地设计出特色化的服务……但是在听到读者一句不经意的 的感受,而这些不同的感受直接影响读者的阅读情绪甚至是学
抱怨以后 ,我想,我们是不是应该稍稍放慢些脚步,想想读者服 习效果。读者需要的灯光应该是明亮、柔和并且温馨的。明亮,是
务到底需要我们做些什么。为读者提供最好的服务 ,就是要给读 最基本的要求,没有人愿意在一个昏暗的环境中学习。当然,明
者真正需要的。不论是多么现代化的设备,还是多么富有特色的 亮不等于过亮,过强的光线同样有损视力,影响学习效果。做到
创新,其出发点及最终 目的都是给读者提供最满意的服务,如 明亮以后,还要注重柔和。柔和,也就是温和,不因为过于光亮而
此,一定不能因为追求这些,而忽视了图书馆服务里那些最基础 刺眼,也不让人觉得暗淡、模糊。亮度适中,给人一种温暖的感
的服务,基本服务保证不了,其他全都无从谈起。要想给读者最 觉,读者需要在温暖的情境巾展开学习。明亮和柔和都做到了就
好的服务,就要把自己置身于读者的位置去体会他们的需求和 已经是非常成功,但如果能够再加入温馨的元素,就完美了。温
感受,千万不要忽视那些 “小事”,这样才能为他们提供一个拥有 馨,其实比起柔和只是多走了那么一小步,但是效果却会大大提
更加人性化服务的读书、学习环境。 升。灯光的明暗或是柔和度,都是很容易调整的,而温馨则需要
非常用心地营造。在温馨的环境巾阅读,是一种真正的享受 。不
1 图书馆的灯光 论读者秉着学习还是陶冶情操的目的来阅读,温馨的环境必定
图书馆里要说 “小事”,那可是数不胜数,既然是从学生那句 会带来最佳的效果。
抱怨里得到的肩示,那就从灯光这件 “小事”说起吧。说是小事 ,
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