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中国农村卫生 医院管理 CHINA RURALHEAI H 常见护患纠纷的原因黼 防范 蒋秀玲 (嘉峪关市酒钢医院 甘肃嘉峪关 7551O0) 摘要：目的 分析常见护惠纠纷原因与防范措施，避免护患纠纷的发生。方法 分析常见的护患纠纷发生的原因，采取针对性的护患纠纷防范措施。 结果 护理人员的护患纠纷防范意识增强，护惠纠纷发生率降低。结论 通过护惠纠纷的原因分析，可以有效减低护惠纠纷的发生。 关键词：护患纠纷；原因分析；防范 中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1674-361X(2013)06-0322-02 护患纠纷就是指因护士或护理工作的原因与患者及家属发生的 实施，患者及家属对就医的正当权益有了更深刻的了解和认识，对医 纠纷 。在临床工作中，我们通过积极分析纠纷发生原因，采取有效的 疗和护理质量提出了更高的要求。． 防范措施，就可能避免护患纠纷的发生。现将常见护患纠纷发生的原 1．3．2 由于对医学知识的不认知，有些患者将就医时，将治疗护 因及防范措施综述如下： 理行为简单理解为商品买卖行为，对医学复杂性和和自身疾病的严重 1常见的护患纠纷原因分析 性了解不够，对诊断 满意，或者当治疗未达到预期 目的时，患者会 1．1患者和家属方面的原因 对医疗护理质量产生怀疑和不信任。 1．1．1患者不了解医院的规章制度，对医务人员要求他们应该遵 1．3．3 随着医疗制度改革的深入，对医疗费用上涨和医疗保险需 守的规章制度和应尽的义务不能理解，甚至有时候出现私自离院，导 要个人承担医疗费用压力加大，使得患者不满意增多。当某些疾病诊 致护理人员不能及时进行各项治疗和护理，影响了疾病治疗的结果， 断不明确、住院时间长、花费较高，当护理人员催交款时，就很容易引 就有可能引发纠纷 发纠纷。 l_1．2患者或家属存在对医疗期望值过高，对医务人员抱着过高 2护患纠纷的防范措施 的期望，对医疗高风险的不认知，对治疗护理的过程不理解，认为到 (1)加强与患者的沟通 了医院就能治好病，希望能药到病除。当治疗效果不佳时，患者和家 ①要充分运用语言和行为沟通技巧，在和患者交流沟通时，一定 属往往不理解、不接受，当护士语言不妥或出现操作失误时，就会产 耍多了解患者的心理，根据情况灵活掌握说话的分寸和艺术，耐心进 生不满情绪，甚至出现辱骂、殴打护士的现象。 行入院介绍、健康教育及与护理相关的内容解释 。在患者入院、健康 1．2护士和医院方面的原因 教育、特殊护理操作及出院宣教等后执行告知、签字制度，实现与患 1．2．1护士责任心不强，不能严格执行各项规章制度 ，甚至违反 者良好的沟通和一定程度的自我保护。 规章制度和操作规程。在临床工作中，常因护士责任心不强、工作态 ②在治疗过程中提倡 “微笑服务?，多与患者进行交流与沟通， 度不严肃、违反操作规程导致打错针、发错药等引发护患纠纷 。同 使其在住院期间能够理解护理工作的特殊性，增进他们的信任感，建 时，受社会大环境的影响，部分护理人员自觉社会地位低、待遇不高， 立良好的互动关系，从根本上杜绝纠纷的发生 。对文化程度较低的 不热爱本职工作，缺乏工作主动陛，工作粗疏，造成患者的不信任。 患者，采用通俗易懂的语言进行沟通，多倾听、多解释并注意信息的 1．2．2技术操作不过硬，业务不娴熟。临床护理工作中常因护理 反馈：对文化层次较高的患者，则要应用一定医学术语进行交流，以示 知识欠缺和经验不足、操作技能不精湛、对新仪器设备性能不熟悉出 尊重。对于不同职业，不同文化层次，不同年龄的患者，冠以合适的称 现差错引发护患纠纷 。有些护理人员13常工作中不注重业务学习和