大客户管理系统的设计与实现.pdfVIP

大客户管理系统的设计与实现 all and of Client Important DesignImplementation ManagementSystem 骆健。庄林郑彦 y棚 LUOJia,2ZHUAiVG胁ZHENG 年文根据电信企业的现状及业务特点，论述了大客户管理系统的设计思想以厦系统的主要功能。 大客户 太客户管理系统1棚”。岍二m’““。浏览嚣’服务器‘W5’蛄构 协 敷据挖-t掘p5 Abstract tothecurrent吼且lllsandchamckrsdTelecom article the and According enf明mse，thep陀seⅡb design IT,Jtinfunctionsofan client basedOllDonlino． impotentmanagementsystem clientlhe 1z)tusDomhlo／Note 1KeywordsImportant importantclient喇eraentsystem Browse／Server(B／S)Dam“nmg ． ～ 办公效率。并多角度多维度地对大客户资料进行数据挖掘和 分析，为大客户经理工作改进及领导决策提供准确的依据。 近年来，随着国内通信运营商的不断涌现，行业垄断的 2．2系统的网络拓扑图 局面已一去不复返．电信市场的竞争日益激烈。这种格局的 大客户管理系统是建立在电信公司已有的业务系统之上 改变使得电信企业越来越意识到客户服务质量是企业最重 的，与计费帐务系统、综合营帐系统存在业务联系，它的多种 要的核心竞争力，电信运作模式正在从以业务为中心向以客 数据来自这些系统。因此，大客户管理系统需要通过系统的 户为中心转变。而耳熟能详的“二．1lk”原理在电信业中也仍外部接口，与这些外部系统进行数据交流，各系统分工合作， 然是不变的法则，即：80％的利润是由20％的客户创造，这部 既避免了系统的重复开发，也达到屏蔽系统内部的实现细节， 分客户是电信市场中最有价值的客户，也即所谓的大客户。 提高系统安全性的目的。图1中给出了系统拓扑结构简图。 大客户是实现企业着Ⅱ润和可持续发展的最重要的保障之一， 因此，加强大客户营销和服务r作管理、留住原有大客户、吸 引新的大客户、发展大客户、提高大客户的忠诚度和充分发 掘客户的盈收潜力成丁各运营商高度重视的战略性任务。 然而，目前许多电信企业大客户中心的办公并没有信息 化、自动化，客户资料存在零散、不完整的现象，客户经理难 以及时为客户提供有效的服务。因此，为了解决上述存在的 问题，建立专门的大客户管理信息系统成为必要。 2系统总体设计 21系统设计目标 大客户系统的设计目标是以先进成熟的计算机技术和通 信技术为主要手段，在电信企业内部网的基础上，为大客户的 服务、管理、决策等方面提供支持。可以使大客户经理高效地 协同工作、充分地共享资源、方便地查询、交换客户信息，提高 图1系统拓扑结构简图 *南京邮电学院210003 臻驻娃蕴趣_田氢蕾凌立裹