影响构建和谐医患关系的因素分析及对策探讨.pdfVIP

国睚|巨—盈同 2012年12月第10卷第35期 ·管理 ·教育 ·教学 ·387 影响构建和谐医患关系的因素分析及对策探讨 唐有荣 (贵州省三穗县疾控中心，贵州三穗 556500) 【摘要】医惠关系是医惠双方在诊疗活动 中表现出来的一种特殊类型的职业关系，这种关系的微妙作用甚至可以决定临床疗效的转归与好 坏。在诊治过程中，医惠之间是一个合作的整体 ，需要医患双方的信任、理解与配合才能共同去战胜病魔。由于多方面原因，部分患者往 往抱有比较复杂的心态面对医务人员，医惠之间容易发生纠纷，调查分析医惠关系不和谐常见原因，针对这些常见原因采取相应的对策： 一 是继续加强新农合政策与新的医药卫生体制改革的宣传工作；二是必须坚持 “以人为本、服务至上”的指导原则，必须坚持 “一切以患 者为中心”的服务观念，在强化思想教育、加大纪律惩处的同时，加强医德医风建设；三是健全管制度，完善监督机制；四是加强对医务 人员的教育和管理；五是培养医务人 员的沟通能力，建立 良好的医患关系。 【关键词】医疗部门；医患关系；因素分析素及对策 中图分类号：R197．3 文献标识码：c 文章编号：1671-8194(2012)35-0387-02 医患关系是医患双方在诊疗活动中表现出来的一种特殊类型的职 1导致不和谐医患关系的常见因素 业关系，这种关系的微妙作用甚至可以决定临床疗效的转归与好坏。 1．1患者入院就诊时，由于医患之间缺乏沟通了解，加上现实生活 在诊治过程中，医患之间是一个合作的整体，需要医患双方的信任、 中，由于多种原因医患关系已被扭曲，矛盾放大，社会、媒体时有的 理解与配合才能共同去战胜病魔。医疗部门是一个服务单位，医务人 一 些不正当甚至反面宣传使部分人民群众对医院医务人员认识错误， 员服务对象是广大的人民群众，在诊疗过程中，由于多方面原因，部 产生怀疑、排斥、厌恶、甚至嫉恨的态度。他们多是一点带面或一知 分患者往往抱有比较复杂的心态面对医务人员，医患之间容易发生纠 半解地认为医院医务人员技术和服务差、滥检查化验、乱收费、收受 纷，如何处理好医患关系是我们医务工作者更加需要重视和思考的问 红包、唯利是图。往往抱着复杂的心态面对接诊的医务人员，这时医 题，调查分析医患关系不和谐常见原因，针对这些常见原因采取相应 务人员服务态度淡漠，说话生硬，可能会引起患者及家属心理变化， 的对策，不仅能促进医疗卫生顺利开展工作．，而且能减少和避免医患 另外，如候诊时间、辅助检查、交费取药、划价等候时间长，检查报 矛盾的发生，促进医患和社会关系的和谐。 告未能及时取回，找不到检查科室，检查费与药费等，均可助长患者 心率正常或稍慢，约每分钟8 10o次。这是新生儿窒息的表现之一。 抗生素预防感染。肌肉注射维生素C和维生素K预防颅内出血。窒息 2．2重度窒息表现 严重者静脉输入细胞色素C (注意此药可引起过敏反应)、辅酶A和 新生儿窒息有何症状表现?专家指出，新生儿窒息还有一种表现 三磷酸腺昔，以改善脑组织营养代射。 就是重度窒息，主要表现为无呼吸，或偶尔有呼吸，皮肤呈苍白色或 轻度窒息儿呼吸道通畅后，抢救者用手指轻弹其足跟，针刺人 灰紫，肌肉极度松弛，肌体软弱，刺激无反应，心率为每分钟6O次以 中、十宣穴，常可诱发 自动呼吸。禁忌用酒精、冷水浇注，或倒提新 下，心率甚至听不清。 生儿双腿拍击臀背部等可增加颅内出血的不科学的抢救方法。 3新生儿窒息的抢救的过程 在呼吸道畅通的前提下进行人工呼吸，同时给氧，直至建立自动 抢救新生儿窒息最关键步骤是清理呼吸道。胎头经阴道娩出后应 呼吸为止。比较有效的人工呼吸是 “口对 口”的方法。即用无菌纱布 立即清拭口腔内的羊水和黏液。然后将窒息的新生儿仰卧于台上，应 2~4层置于新生儿口上，救护者右手第四、五指将小儿下颌角钩起， 注意避免胎头