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腾讯企业 QQ ：解困旅游行业二次营销 五一将至，旅游行业再度迎来旺季。如何高效高品质地为客户提供服务，而后 持久维系和培育客户忠诚度，并挖掘客户消费潜力，成为不少企业共同思考的 问题。 中国旅行社总社北京开阳桥分部李少杰经理介绍：中国旅行社使用一年多的时 间，通过企业QQ 在线咨询获得的客户已累计超过8000 个。此外，旅行社通过 企业QQ 定期向客户发送旅游产品资讯，保持与已有客户的长期互动，老客户的 多次消费率达到20%-30%。 “旅游行业，老客户多次消费及帮忙推荐新客户的概率很高，以往我们都是通 过短信和邮件维护客户关系，但从实际情况来看，效果并不很理想。”李经理 介绍，“而企业QQ 可以自动添加在线咨询的客户QQ 号为好友，管理起来比较 方便。就我们旅行社而言，将客户分为咨询客户和签单客户，又把签过三次合 同以上的客户划分为重点客户。” “当公司有定期的活动时，根据不同客户类型，分组群发促销信息，客户感兴 趣的话可以直接在线咨询。这样的方式更具有针对性，效果也更好。”据统 计，中国旅行社通过企业QQ 群发旅游资讯，约有10%的客户会立刻给予反馈， 有不到20%的客户会在几天内给予反馈。总体来讲，借助企业QQ 进行二次营销 成功能率达到20%-30%。 此外，企业QQ 还提供“客户资料备注”、“消息记录云存储”功能，旅行社可 以为老客户备注旅游过的线路、喜好。群发旅游资讯时，区别对待，将进一步 提升对客户的吸引力。 腾讯企业QQ 产品经理介绍，挖掘、培养乃至精准服务VIP 群体，创造二次营销 并非难事，中国旅行社也并非个案，企业要善于运用高效管理工具。 据了解，目前，腾讯在企业社区“聚优惠”活动页面还为企业QQ 用户提供了促 销资讯的展示平台，本月，旅游行业企业QQ 用户发布促销资讯均可在此页面获 得展示。每周最受关注的前五名企业还可获得价值10 万的腾讯个人QQ 弹窗广 告作为奖励。 【了解企业QQ：/】 【了解聚优惠活动：/huodong/jyh/songli】 文章来源于：/article-11119-1.html