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管理科学 ·137· 企业KPI相关问题分析 郭翠梅1 彭贤玲z (1、中国海洋大学管理学院，山东青岛2661002、烟台张裕集团有限公司，山东烟台264001) 摘要：关键绩效指标KPI(key index)是绩效考核的有效手段，是将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标 prefformance 作出比较的评估方法。如今KPI在企业绩效管理和考核中应用十分广泛，有必要对KPI相关理论作一个综述，本文从概念入手，重点突出 了企业KPI设置的流程和应当注意问题等，对今后从事KPI设置的工作人员来说有一定的借鉴意义。 关键词：关键绩效指标(KPI)；文献综述；分析 ． 1关键绩效指标(KPI)的概念 “关键绩效指标KPI(keyperformance index)是对公司及组织运作过程中的关键 成功要素的提炼和归纳，是通过对组织内 部某一流程的输入端、输出端的关系参数 进行设置、取样、计算、分析，衡量流程的一 种目标的量化管理指标。是把企业战略目 标分解为町运作操作目标的t具。”ll贯振 邦则认为，“关键绩效指标是指衡茸企业战 略实施效果的关键指标，它是组织战略目 标经过层层分解产生的可操作性指标体 系。其目的是建立一种机制，将组织战略转 化为内部过程或活动，不断增强组织核心 竞争力，使组织能够得到持续发展。”回 实际上，KPI是根据经济学中非常重 要的理论一二八定律进行设定的。二八 定律也叫帕累托定律．是19世纪末20世 纪初意大利经济学家帕累托最先提_}{{的。 他认为，在任何一组东两中，最重要的只占 其中--4,部分，约20％，其余80％的尽管 是多数，却是次要的，因此又称--／k法则。 --)k原理是一项对提高人类效率影响深远 的法则，就是要让有限的时间产生出更多 的成果。 在管理学中，通常一个企业80％的利 润来自它20％的项目。因此，企业组织在 进行绩效考核或管理过程中，应该紧紧把 握住占20％的关键要素，抓绩效考核和管 理中的主要矛盾和矛盾的主要方面，这样 既能实现预期的战略目标，又能节省开支， 起到事半功倍的效果。 图1 2企业KPI指标体系设置中的原则及作用 保障组织战略的实施。 2．1原则 2．2．2保证相关管理决策的客观公正 KPI的建立能够为组织的价值评价和价值分配体系提供客观 设计KPI必须遵循SMART原则，其中s代表具体(specific)，是 指关键绩效指标，绩效考核体系要切中特定的目标，关键指标是对 公正的评判依据。可以准确衡量员工是否为组织的价值创造作了贡 目标的实现起到主要作用的指标，而不是笼统的，是应该适度细化， 献，以及做出了多少贡献。从而最大限度地规避各级主管人员因为 人为因索造成的价值评价偏差，帮助企业将利好的绩效行为和绩效 并且随情境变化而发生变化；M代表町度量(measurable)，是指关键 绩效指标或者是数量化的，或者是行为化的，验证这些绩效指标的 结果。 2．2．3明确工作重点，降低绩效管理的成本 数据或信息是可以获得的；A代表可实现(attainable)，是指在付出 努力的情况下可以实现关键绩效指标的相应目标，避免设立过高或 KPI一旦确立，就相当于确立了绩效管理重心。以后整个管理 过程都要紧紧围绕这一重心。组织中的各级管理者和员工就应在日 过低的目标；R代表现实的(realistic)，是指关键绩效指标是实实在 常的工作中重点关注关键绩效指标，把各