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企业管理 企业EAP在人力资源管理中的应用 庞风丽 中国石油杭州地质研究院 浙江 杭州 3 10023 【摘 要】员工帮助计划（EAP ）是心理学在企业管理中的一种应用,越来越多的被企业重视和应用。本文阐述了EAP对企业管理和人力资源管理的作用,从EAP服务 范围和形式分析了在人力资源管理中的实践和应用,对于EAP和人力资源管理的实践和研究具有重要意义,对企业如何更好地提高人力资源的价值提供了一个方向。 【关键词】员工帮助计划 EAP 人力资源 员工帮助计划EAP（Employee Assistance Programs）是由组织 的发展,形成了恶性循环。通过多次咨询,根据各自人格特点,介绍人与 为员工设置的一套系统的、长期的服务项目,通过专业人员对组织的 人之间关系的系统论原则,引导双方自我反思,通过直接的面对面交流, 诊断和建议,以及对员工及其亲属提供的专业心理咨询、指导和培训, 重新审视对方,改变过去不正确的认知,从而使双方在自我感受和情绪 旨在帮助改善组织的环境和氛围,解决员工及其家庭成员的各种心理 上有了切实的改变。通过这次咨询,起到了初步的效果,双方基本上互 和行为问题,以及提高员工在组织中的工作绩效。在国外,EAP经过几 相接纳了对方。 十年尤其是近二十年的发展,其内涵已经变得非常丰富。EAP作为一 在国内企业中,培训是最容易被企业接受和最具有可操作性的一 个国外的舶来品,与中国的本地文化相结合,形成了具有中国特色的概 种形式。东方人本身的特点婉约含蓄,担心暴露自己的隐私,而培训的 念和模式及应用。EAP一开始侧重对个人心理和行为问题的全面帮 方式以授课为主,培训的对象多处于接受的状态,易被大多数人接受。 助,更进一步,现在的EAP还涉及到与员工心理问题相关的组织和工作 人力资源中应用的心理培训,主要有压力管理、人际关系、沟通和家 设计、企业文化、管理风格、员工发展等许多方面,EAP越来越多地 庭工作平衡几个方面。比如企业针对压力比较大的某个群体,做压力 与企业的人力资源管理联系在一起,EAP正在渐渐融入人力资源管理 管理的培训,中高层管理人员、技术人员、售后服务人员以及出差外 的思想和概念之中。 派人员。在新招聘员工的入职教育中,会有一些人际沟通方面的培 企业建立EAP的最初和最终目的在于降低成本、提高效率。随着 训。 社会的发展,越来越多的人们认为关心和帮助员工的心理问题是企业 员工福利是人力资源管理的一部分。被称为精神福利的员工帮 的一种社会责任,就像企业必须对员工的安全和身体健康负责一样。 助计划EAP,是社会发展的一种需要。在物质匮乏的时代,员工的福利 从EAP的服务范围来看,可以分为不同的服务项目和服务层面。服 就是一袋米一桶油,而经济发展时期,员工的福利是发奖金让员工根据 务形式包括心理培训、心理测试和心理咨询等。服务的范围涉及到 自己不同的需要购买自己满意的、需要的、合适的商品,到了企业和 人力资源的诸多方面。 组织高度发展的今天,员工的福利就可能是提供满足员工个人发展、 精神需求的心理援助。 按服务项目划分 按服务层面划分 研究发现,实施EAP的结果和人力资源管理的目标是一致的。EAP 职业心理健康 工作面 工作设计 专长发展 生涯发展 给企业带来的非财务收益,包括增加留职率、提高员工士气、改善组 压力管理 工作调适职位转换 绩效考核 织气氛等,EAP的实施将建立一种尊重员工价值、关心员工困境的文 家庭关系 职位晋升 退休规划 离职安置 化,培养一种注重问题解决和个人发展的学习发展型文化,帮助企业更 工作与生活平衡 工作中的公平感 工作中人际关系 好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机,改善管理风格、