关于业务流程外包_BPO_构成要素及动机的探讨.pdfVIP

2005 年 5 月 山　东　经 　济 May . ,2005 总 128 期 　第 3 期 SHANDON G ECONOMY Gen . 128 　No . 3 ( ) 关于业务流程外包 BPO 构成要素及动机的探讨 杨 公 遂 ( 山东经济学院 ,山东 济南 　250014) 　　[摘 　要] 　随着科学技术的不断进步 、生产方式的陆续改进 、电子商务的快速发展 ,社会分工和协作的不断普 及 ,越来越多的企业领导层意识到 ,“大而全”、“小而全”的经营方式 ,对市场的适应性问题变得 日益突出。它不利 于企业集中主要精力拓展核心业务 ,发展企业的核心技术 ,形成企业的核心竞争力 。越来越多的企业回归核心业 务 ,而一些非核心业务完全可以而且应该实行外包 。企业业务流程外包也变得越来越有必要 。本文主要对企业业 务流程外包的构成要素及动机做一探讨 , 以期有助于引起企业对业务流程外包的重视 ,为企业创造更多的价值 。 ( ) [ 关键词] 　业务流程外包 BPO ;动机 ;价值链重塑 ;核心竞争力 ( ) [ 中图分类号]F273 . 7 　　[文献标识码]A 　　　　[文章编号] 1000 - 971X 2005 03 - 0054 - 03 　　随着科学技术的不断进步 、生产方式的陆续改 系统中对这些职能进行管理 。一些 BPO 合同是根 进 、电子商务的快速发展 ,企业界正快速产生全新的 据服务水平进行支付的 ,将供应商的收入与业务绩 合作模式 ,不同企业间以各种不同的方式寻求合作 , 效或成本节约程度联系起来 。 成为取得竞争优势的重要方式 ,业务流程外包就是 事实上 ,不同的企业在不同的方面具有不同的 其重要的合作方式之一 。企业间因外包关系 ,进而 优势 ,所以,在实际工作中 ,企业业务流程外包通常 ( 加强合作的趋势 日益明显 , 成功的案例越来越多 。 采用的方式是多方外包 。多方外包 Multi - outsourc 2003 年全球业务流程外包服务支出达到 4050 亿美 ing) 是将不同的业务流程外包给多个 BPO 供应商 。 元 , 比 2002 年增加约 8 % 。到 2008 年 , 收入将 以 比如说 ,将人力资源流程外包给最擅长此道的供应 11 %的复合年增长率增长 ,达到 6825 亿美元 。 商 ,而将物流外包给另一个供应商 , IT 开发与维护 一个企业可以通过本企业内部的相关部门或人 则又是一个供应商 。多方外包主要是为了避免风险 员提供某些职能的技术支持服务 ,但通常是低效率 、 过高 ,防止套牢在一个供应商上 , 以达到最佳组合的 高成本的 ,而且不够专业化 。通过业务流程的外包 , 目的。 可以改进产品或服务质量 ,获得更专业 、更有效 、低 业务流程是否外包 , 需要考虑“成本 —效益”原 成本的服务 , 同时可以使企业集中主要精力提高其 则 。一般来说 ,如果业务流程外包带来的收益大于 核心竞争力 。