以客户为中心的电子商务模式.pdfVIP

圆E 翟 目 通讯世界 2011．06 (总195J~J) 观点 以客户为中心的电子商务模式 电子商务的潮流正在 向 “以客户为中Ca”变化，也在促成着传统行业 中企业 的变革，甚至推 动着其转 型 IBM人巾 匕 电r商‘务 展总监 陈靖 ／文 互联 网在上世纪六、七十年代得 务企业，消费者越来越精 明。在社交 晚 ，并缺乏切实有效的灵动力，对市 以发明的时候，一定不曾有人想过它 媒体时代 ，消费者的判断不再是广告 场反应迟缓 ，这无疑留给了前者极大 对今后人类的社交沟通、生活方式能 所能打动 ，而是亲朋好友或者某个 的发展空间。因此 ，想要迎头赶上 ， 够带来如此巨大的影响，为企业的运 “意见领袖”的推荐。而消费者对企 发挥后发优 势 ，必须制定精 密、完 营带来深远的影响，甚至带动了商业 业的不满也可 以在第一时间在 “围 善、可持续性、有竞争力的电子商务 变革。在这一点上，马克 扎·克伯格的 脖”上，像滚雪球一样被滚大。 战略部署计划 ，从企业发展战略、业 “无心插柳”也有同样的效果，一场 电子商务的潮 流正在 向 “以客 务布局 ，以及IT基础架构等多个领域 失败的恋爱促成了社交媒体的大热。 户为中心”变化，也在促成着传统行 为突破 口，进行实质性的变革。 社交媒体推动着电子商务发生变化 ， 业 中企业的变革 ，甚至推动着其转 食 品零售是一个积极的例子。 让这一信息技术与商业社会相结合的 型。近年来 ，民航、制造、传统零售 我买网是一家隶属于中粮集团旗下的 产物更深层地触动商业模式的变革。 等传统行业的企业也纷纷试水电子商 B2C在线食品零售网站。近来网站的发 管理学大师彼得 ·德鲁克曾经说 务，更在社交媒体 的影响下，将 电子 展可谓突飞猛进。有数据显示，20l0 过： “当今企业之间的竞争不是产品 商务进一步细化。传统企业正在期待 年12月我买网I；1520l0年初增长了3到4 之间的竞争，而是商业模式之间的竞 着借助社交媒体的新发力点，实现 自 倍；2010年销售额高达5000多万元。 争”。拨开诸多人们耳熟能详的电子 身的后发优势，实现对互联网电子商 每 日订单量从年初的200单左右增长到 商务 “巨头”企业——淘宝网、京东 务企业的跨越式发展。人们可以看到 500单左右。电子商务为中粮集团实现 商城等的外衣 ，观察其商业模式，电 越来越多的企业正结合 自身优势在电 了从产品生产到销售的全产业链的建 子商务企业在整合传统产业链上进行 子商务领域蓄势待发 ，其中有些企业 构，更因为社交媒体的应用，中粮集 尝试和探索的过程引人注意。淘宝网 已经在这个领域进行了突破和有效地 团可以直接地与用户接触，了解他们 通过支付宝，解决了电子商务支付问 尝试。 需求的变化，更好地应对市场竞争。 题，实现 了对资金流的掌控，同时在 但是在新市场的进 入 ，市场环 我买网通过微博 、社区等收集 上游实现了和商家的整合：京东商城 境、运营方式、以及技术部署等各个 到的会员信息和相关购买数据。都会 与家 电、IT数码厂家 的库存对接、以 方面 ，传统行业 的企业仍充满重重 被进行分析。比如 ，对于某次参与促 及在物流配送环节 中实现 的衔接 ； 挑战。以制鞋企业为例 ，虽然从淘宝 销的200种商品能够带来的销售额进 当当 、卓越 亚马逊对传统 图书业 的 为代表的互联网电子商务企业可以看 行深入分析。并在首页上的推荐进行 改造；凡客诚品在上游拥有上百家签 到，服装鞋帽等类型在网上的销售状 分析 ，基本上每周都会更新一次，那 约工厂……，从信息流到资金流再到 况非常出色 ，但是 ，传统 的制鞋厂 些销售量较少的商品将被替换掉，这 物流，基于互联网的电子商务企业不 商在 电子商务上 ，还无法成功抓住顾 些分析被用于对会员的商品推荐。但 断地发展和完善着 电子商务的各个环 客，很难在这个市场上分得一杯羹。 在线零售迅速发展 、业务飞速增长的 节。而如今，淘宝网和京东商城也在 相 比较新兴的直接起步于互联网的电 同时，也带来了对传统企业形态的变 面临着新的考验 ：面对诸