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现场调查的沟通技巧－lfr.ppt
现场调查的沟通技巧;内容大纲; ; ;沟通的内容;;沟通的方式;;普遍的沟通技巧;移情换位的
“黄金定律”
不要用自己喜欢的
方式去对待别人，
而要用别人喜欢的
方式去对待对方。
;2、善于聆听
;界
境
的
听; ;Why
Who
What
When
Where
How
;4. 注意沟通的多种方式
—多样化; 经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：
文字7％
声音38％
肢体语言55％; ;理解对方的肢体语言; ;有效沟通的障碍; ;选择性知觉
过滤
;内容大纲;现场调查非言语技巧;理想的调查状态 ;现场调查语言技巧; 开 场 白;注意事项(1);注意事项(2);;注意事项(4);注意事项(5);注意事项(6);说 服;说 服(1);说 服(2);说 服(3);说 服(4);说 服(5);说 服(6);探查技术;探查技术(1);探查技术(2);探查技术(3);语气巩固技巧;避免：太一般化 ;避免：双重问题 ;避免：否定措词 ;避免：行话 ; 避免：不合理的时间框架 ;THANK YOU
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