保安部管理规定总.docVIP

保安部人事架构及工作职责 一、管理架构 1．经理职责及权力〈工作范围主权〉 2．主管工作职责〈场内，大堂〉 3．领班〈场内，大堂〉 4．领班〈车场〉 5．领班〈消防〉 6．机动护卫工作职责 二、组织招聘流程 1．应聘人的条件 2．应聘人的证件 三、培训步骤及内容 1．公司精神及制度 2．部门制度及条例 3．消防培训 4．礼节礼貌培训 5．体能防卫培训 6．各种岗位操作技能职责培训 7．突发事件处理的培训 8．定点护卫的工作常识 9．法律法规知识培训 四、入职培训内容 1．职业保安应具畚的素质和服务范围 A〈职业素质〉B〈素质养成〉C〈工作范围和日常管理〉 2．职业保安服务常识 3．安全工作常识 4．礼节礼貌及特种服务行业常识 5．专业车辆指挥手势及站姿〈包括身体素质〉及旗队训练 6．突发事件处理程序及技巧 五、管理工作计划及培训内容 1．管理工作计划 A．层次管理，层次负责，原则谁主管谁当班谁负责 B．安全工作放在首位，确保绝对安全《包括对外来人员》； C．部门要达到形成思想统一，行动统一； D．向客人提供高水准的服务《包括对员工》树立公司部门形象； E．和其它部门做好协调沟通，密切配合； F．随时了解掌握社会信息，向优秀同行学习。 2．培训方法内容 A．上岗考核，要求人人素质达到统一标准； B．熟记熟客及VIP车牌号码； C．突发事件演练及处理； D．日常业务技能培训及其他项目。 保安部服务质量标准 一、保安员基本条件 1.无违法犯罪记录。 2.爱岗敬业恪尽职守，文明值班,礼貌待人，遵纪守法,团结协作。 二、业务技能条件 1.具备基本的法律知识及与保安相关的政策,规定。 2.具备一定语言和文字表达能力。 3.具备与岗位职责相应的观察,发现,处理问题能力。 4.具备使用基本消防设备,通讯器材,技术防范设备设施和相关防卫器械技能。 5.掌握一定的防卫技能。 三、服务的标准 着装 1.在工作时必须着保安制服； 2.着保安制服时,要按规定佩带公牌名牌和规定标志； 3.保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿； 4.着保安制服应干净整洁,不准披衣,敞怀,挽袖,卷裤腿,穿拖鞋或赤脚； 5.爱护和妥善保管保安制服,严禁将保安制服和保安标志赠送或借给他人。 四、仪容仪表 1.值班时要仪容仪表端庄,精神饱满； 2.不准留长发,和胡须； 3.不得染发,留指甲,戴首饰。 五、礼节 1.遇公司领导必须主动起立并主动打招呼； 2.对公司同事应该有礼有节； 3.礼貌的对待每一位客人,耐心做好指引工作,耐心礼貌的回答客人提出的问题。 六、举止 1.精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明； 2 .值勤时不准袖手或将手插入衣袋,不准搭肩,挽臂,边走边吸 烟,吃东西,嬉笑打闹,不准随地吐痰,乱扔废弃物； 七、语言 1.在工作使用语言要简洁准确,文明规范,接触群众时,说话要和气,使用,你好,请,你,对不起,谢谢,再见,等礼貌语言,要注意称谓的使用； 2.值勤时要使用普通话。 八、岗位纪律 1.严格在法律规定的范围内开展保安服务工作,不准超越职责权限； 2.严格履行岗位职责,不准做与保安无关的事情； 3.不准刁难客人和公司同事； 4.不准脱岗,空岗,睡岗,不准迟到,早退； 5.遵守客户单位内部的各项规章制度,对客户单位内不的机密事项,不准随意打听,记录,传播； 6.末经允许不准动用客户物品,不得以任何方式素要小费； 7.有重要情况要妥善处理并上报,不准迟报,漏报隐瞒不报； 8.要认真填写值班记录,做好交接班工作。 九、卫生 要自觉维护环境卫生,保持值勤区整齐清洁。 十、质量标准 保安服务是提供防范性安全服务,维护客户和公司的安全和秩序,防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害,有效避免因保安人员责任造成的经济损失。 十一、巡视 1.保安人员对规定区域,地段和目标进行的巡查,警戒； 2.通过巡视,发现可疑人员,对其进行询问,对有嫌疑的,要及时上报； 3.对正在发生的不法侵害行为,应采取相应错施,予以制止； 4.检查,发现,报告并及时消除各种不安全隐患.防止火灾,爆炸等事故或侵害事件的发生； 5.在巡视过程中,对已经发现发生的不法侵害案件或灾害事故,应及时上报,报告上级主管和有关部门并保护现场。 十二