论高校图书馆如何实施人本管理与服务.pdfVIP

管理科学 ·123· 论高校图书馆如何实施人本管理与服务 李振东 (新乡学院图书馆 ，河南 新乡453003) 摘 要：在网络与科技高速发展的今天，图书馆要提高自身的核心竞争力，在管理上应实行人本管理与服务，即对馆员的人本管理与 对读者的人本服务。详细阐述 了如何对馆员实行人本管理及读者服务人本化。 关键词 ：以人为本 ；高校 图书馆 ；管理 ；服务 随着 21世纪科技的高速发展，人类进入了以知识为主宰、重视 艮务 。 人才的全新时代，社会发展的现代化 、知识化和信息化要求图书馆 2．1转换服务理念 实行人本管理。人本管理强调以人为中心，把人作为管理的主要对 图书馆服务中的 “以人为本”，是现代图书馆服务新理念。因此， 象 ，发挥人的主观能动性、创造性是管理工作的重要任务。图书馆的 图书馆在服务工作中要 以读者为本 ，把满足读者需求作为组织和开 人本管理包括两个方面的的内容 ：一是以读者为对象的人本管理 展各项业服务工作的出发点和 目标 ，在不断健全知识信息服务功能 (亦称用户管理)；一是以图书馆员为对象的人本管理(亦称内部管 的基础上，最大限度地满足读者的一切合理需求。正如有的研究者 理 )。 指出的，“以人为本”就是以读者的需求为出发点和归宿点 ，要做到 1对馆员实行以人为本的管理 态度亲切友善 ，把读者当成主人、亲人服务。把这种意识和理念真正 对馆员的人本管理，首先要求图书馆的领导者树立人本管理思 地贯彻到读者服务中。千方百计为每一位读者设想，图书借阅工作 想 ，努力营造一个适应馆员发展的工作和学习环境。其次，建立与人 要一切为了教学，一切为了科研 ，急教师所急，急学生所急 ，把广大 本管理相配套的激励机制，实现可持续发展。 读者的利益放在首位 ，切实做到关怀与体贴读者 ，满足读者的需求， 1．1营造适应馆员发展的工作和学习环境 这样才能在每个图书馆人员的灵魂深处树立以人为本的全新服务 作为图书馆的领导人必须以人本管理思想指导其工作，努力在 理念。 馆内营造一个适应全体馆员发展的工作和学习环境 ，为每一个馆员 2．2加强对读者需求的研究工作 创造一个 良好的工作平台和发展平台。具体来说就是重视且尽力满 必须对读者的需求有必要的了解。如果图书馆不能清楚地了解 足馆员的工作、学习、生活和发展的需要，使不同类型的人才能够留 读者需求什么、利用图书馆的状况如何，就会导致服务的被动与盲 得住 、用得上 、发展好。在留人方面，应做到 “情感留人 、待遇留人、事 目。可以说 ，加强对读者的研究，尤其是对读者的需求、行为、心理、 业留人 、发展留人”；在用人方面，要尽力做到知人善用、人尽其才。 个体差异的研究，应成为图书馆开展服务工作的先导。读者的专业、 1．2人本管理的激励机制 学历、研究方向以及 阅历都决定了读者的不同需求，在分析读者需 对馆员实行人本管理的成效最终决定于与之相配套的管理机 求的基础上，采取相应的措施 ，去激发需求，满足需求 ，才能把读者 制的建立。图书馆在运用人本管理的方法 ，采取各种措施调动馆员 吸引到图书馆，把有效的文献信息传递给读者。其次要向读者提供 工作热情的同时，更须及时建立与之配套的各项管理制度 (如人事 人性化的服务。根据大多数师生下课后才有时间到图书馆的特点调 制度、分配制度、激励制度等)，确保现有人力资源得到可持续的发 整开放时间；根据高校读者具有较高学历的心理特点 ，充分尊重读 展。在人事管理上，对图书馆用人实行预见性管理，及时为图书馆引 者，对不同学历 、不同专业、不同兴趣爱好的读者进行研究，掌握他 进所需的专业技术人员和管理人才。其次 ，在干部和工作人员的任 们的情况，了解他们的兴趣，尽可能提供个性化服务。引进计算机信 用上实行聘任制 ，各岗位均实行竞聘上岗，建立起能者上平者让 、庸 息管理系统，优化工作流程，管理读者信息，提高读者获取信息的效 者下的用人机制 。