协同创新环境下的客户知识共享绩效预测模型.pdfVIP

第27卷第12期 科技进步与对策 V01．27No．12 2010年6月 Science＆TechnologyProgressandPolicyv． - Jun．2010 协同创新环境下的客户知识共享绩效预测模型 李晓利1，杨 育1，张晓冬1，王小磊1’2，曾强1 (1．重庆大学机械传动国家重点实验室，重庆400030；2．华北电力大学机械工程系，河北保定071003) 摘 要：为科学地预测协同产品创新过程中客户的知识共享绩效，提出了基于减聚类一模糊神经网络的客 户知识共享绩效预测模型，构建了协同创新环境下的客户知识共享绩效评价指标体系；运用模糊减聚类法 对网络规则进行了处理，减少了神经网络规则的数目，以免参数膨胀导致网络难以训练。最后，通过算例验 证了该模型的可行性和有效性。 关键词：客户知识；协同产品创新；共享绩效；模糊神经网络；减聚类 中图分类号：G302 文献标识码：A 文章编号：l001—7348(20lO)12一Oll2一04 协同产品创新是在网络化协同产品设计技术和创新 交流和共享的过程称为客户知识共享，共享绩效则定义为 方法迅速发展的环境下，一种能够更高程度地发挥设计主 客户知识交流和共享的程度。总的来看，客户知识的贡献 体群体创造力的新型产品创新方式[1’2]。在协同产品创新 方式可分为正式交流和非正式交流两种邛-10]。对于正式交 过程中，客户知识的交换和共享是产品设计成功的重要保 流，可从交流知识的数量和质量两个维度[B1对共享绩效进 障。这需要客户积极贡献出自身拥有的各类知识，从而促 行评价；对于非正式交流，可从交流的强度、广度与深度3方 进协同产品创新能够高效完成，更好地满足企业对产品创 面口。1们进行评价，由此可建立客户知识共享绩效评价指标体 新的要求。由此，有效地预测产品创新过程中客户的知识 系，见表l。 共享绩效，并根据其共享绩效采取相应的奖励措施，才能 激励更多的客户积极参与到知识交流与共享活动中。因 2基于S-FNN的客户知识共享绩效预测模 此，建立协同产品创新环境下的客户知识共享绩效的评价 型 及预测模型，是协同创新企业亟待解决的重要问题。 预测客户知识共享绩效的相关研究包括客户知识共 与其它的评价指标体系相比，客户知识共享绩效评价 享水平评估模型口]、关键客户知识源识别“]、客户知识价值 指标体系有其自身的特殊性。首先，客户知识共享绩效的 度量方法嘲。以上研究主要基于传统的企业自主创新设计 定性评价指标较多，带有不可避免的模糊性和不确定性， 模式展开，评价客户在为企业提供基本需求信息、产品使 难以用客观值将其清晰描述；其次，每个共享绩效的评价 用信息等知识对企业生产经营业绩产生的影响。然而，从 因素都可能对客户知识共享绩效的综合评价产生不同影 客户协同创新的角度，对客户知识共享的绩效进行预测的 响，客户知识共享绩效的评价指标值与综合评价值之间存 研究还比较少。本文在综合相关研究的基础上，提出了基 在着一种内在的多元非线性映射关系，指标权重的确定较 于减聚类一模糊神经网络的知识共享绩效预测模型。 为困难。 模糊神经网络作为适合于表达模糊信息或定性知识 1 协同创新环境下的客户知识共享绩效评 的模糊逻辑与适于处理非线性关系的神经网络的结合体， 价指标体系 弥补了神经网络在模糊数据处理方面的不足和模糊逻辑 在学习、自适应方面的缺陷，是一个集语言计算、逻辑推 在协同产品创新过程中，客户不再仅仅是产品的消费 理、自适应为一身的系统n“，可以很好地解决客户知识共 者，而且还是产品设计的参与者。客户不只提供自己对当 享绩效预测的问题。基于上述考虑，本文提