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电信企业经营分析系统的设计与实现 王国军1华山2 (1．中国联合例络通信有限公司绥化市分公司； 2．中国联通系统集成有限公司黑龙江分公司) 摘 要：本论文以数据仓库以及与之相关的联机分析处理和数据挖掘技术为数据分析手 段，通过对电信业务历史数据的全面分析，构建了一个统一的数据信息平台， 为企业的客户服务、市场营销等工作提供科学有效的支撑。提升了企业的运营 水平和竞争力，体现了以客户为中心的经营理念。 关键词：运营统计分析；数据仓库；联机分析处理 1总体情况简介 目前，电信企业大量详尽的电信业务数据只被 简单的用在各种业务系统中，而没有被更有效的开 为适应日趋激烈的市场竞争环境，提升企业核 发利用。如何利用这些数据为电信企业提供决策支 心竞争力，越来越多的电信企业使用了运营统计分 持服务，从而进一步拓宽电信业务，促进电信业务 析系统。该系统是电信企业利用业务支撑等系统产 发展，成为当务之急。利用数据仓库技术，应用适 生的数据资源，构建的经营分析中心和分析、挖 当的数学模型，及数据抽取、历史对比等方法，对 掘、使用平台，对信息进行智能化加工、处理，并 海量电信业务数据进行进一步的加工和组织，以提 最终为市场决策关联者和市场经营工作提供及时、 供历史发展和未来趋势的预测，为市场和财务分 准确、科学的辅助决策依据的计算机应用系统。 析，及经营决策提供支持是行业发展大势所趋。通 从技术理论上讲，运营统汁分析涉及到数据库、 信公司通过建设运营统计分析系统，能够最终实现 基于计算机管理系统的量化的闭环现代管理方式。 数据仓库、联机分析处理(OLAF)、数据挖掘、人 工智能和统计学等多种学科与技术的交叉。从技术实 2．2系统体系结构 现上讲，涉及到多种系统平台与工具的集成。从功能 本系统以eTOM和NGOSS模型的有关原则、规 上游，运营统汁分析涵盖了客户情况分析、业务发展 范为指导思想，采用数据展现层、数据存储层和数 分析、收益隋况分析、市场竞争分析等主题。 据准备层三层软件体系架构开发。如图1所示，该架 构有较好的灵活性和可扩展性，针对系统架构的每 2系统设计 一层都有相应成熟的产品和工具，使得产品选型有 很大的选择余地，同时使系统的构建和实施顺理成 2．1系统需求分析 章。 一24l一 黑茏江崔通信学会学术年盒论文囊 的软硬件平台撕J崮3所示： 2．5系统数据仓库的构建 信息模型是决策支持系 统的核心，信息模型设计的 好坏直接关系到系统建设的 成败。在数据仓库的应用环