售后服务工作对开拓营销市场的作用.pdfVIP

l NDUSTNAL嚣e②麓④徽￥ ⋯ ：；⋯ ～一} ．，。 “： 售 后 服 务 工 作 对 开 拓 营 销 市 场 的 作 用 一朱则高中石化股份有限公司安庆分公司销售 中心 中图分类号：F7 13 ．5 文献标识：A 文章编号：1006- 7833( 2011) 02 ．2 11- 01 摘 要售后服务是营销活动中不可缺少的一个 过西德和美 国的轿车，但 由于售后服务好，用户无后顾之 重要环节。尤其是对石油化 工产品的促销，售后服务对 忧 ，以致多数用户都愿买丰 田车 ，用丰田车。 开拓经营市场起着十分重要的作用。因为在当今以用户 售后服务是现代商品的主要构成部分 ，是吸引顾客、 为主的 “买方”市场，用户所购买的不仅是产品本身， 取信于用户的必要手段 。在发达 国家，它是当代企业劳动 而是以产品为核心，包括包装和服务等在 内的整体 “效 量支出的主要 内容 ，也是其收入的主要来源。具体来讲， 益”。企业 的营销不仅仅是将产品推销出去而已。而且 加强售后服务还有以下作用 ： 还要通过销售产品，为用户提供效益，在用户中树立企 1．有利于加强用户 的安全感与信任感 。售后服务作为 业形象，从而不断开拓市场 。因此，加强售后服 务对开 企业质量保证体系的一个有机组成部分，可 以大大增强用 拓营销市场有着决定性作用。 户的安全感和信任感，提高产品的市场竞争能力，消除用 · 。 关键词售后服务营销市场作用 。点 户的种种顾虑和担心，促成用户的购买行为。对于开发新 市场的产品，客户一般先要观望一个时期，有的则先试购 售后服务是营销活动中不可缺少的一个重要环节。尤 少量产品，以观使用的情况 。由于各用户情况不同，不少 其是对石油化工产品的促销，售后服务对开拓经营市场起 客户往往还会提出不少特殊要求与 问题，这就需要通过优 着十分重要的作用。因为在当今 以用户为主 的 “买方”市场， 良的售后服务尽力满足他们的要求，方便他们的使用，那 用户所购买的不仅是产品本身，而是 以产品为核心，包括 么他们就会转而再购买更多的产品成为我们的老客户，并 包装和服务等在 内的整体 “效益”。企业的营销不仅仅是将 义务进行宣传介绍，使更多的新客户前来购买我们的产品。 产品推销出去而 已，而且还要通过销售产品，为用户提供 这正如松下等 国外企业家所信奉的那样，销售前的奉承不 效益 ，在用户 中树立企业形象，从而不断开拓市场。因此 ， 如售后的服务，只有 良好 的售后服务才能得到永久的顾客 。 加强售后服务对开拓营销市场有着决定性作用 。 2 ．有利于 了解产 品在性能、质量等方面的情况，及时 一、售后服务工作概述 反馈信息，促进改进 ，产品的声誉最终依赖实际的质量和 营销服务一般分为三种，售前服务、售中服务和售后 性能，而这只能在实际使用过程 中才能真正显示出来。在 服务 。售后服务是指在商品售出后，为用户提供的各项服 流通和消费领域 中扩展强化售后服务，一能减少用户因不 务 。与用户利益关系密切的是售后服务 。售后服务工作主 了解不熟悉产品的性能或使用要求而发生的人为事故，维 要包括以下内容： 护产品的声誉 ；二能切实了解产 品在制造 、质量、包装、 1．按计划和订货合 同内容要求，尽快组织交货与发运