农发行山西省朔州市分行优质服务赢客户.pdf

农发行山西省朔州I市分行： 优质服务赢客户 ■侯育军 近年来，农发行山西省朔州市分行把 转变工作作风、提高服务质量．作为强化 内部管理、提高经营效益的一项基础性工 作来抓，全行服务观念得到转变，服务机 制进一步深化，服务环境不断优化，服务 形象显著提高，经营效益稳步提升．2012 年经营利润达到2506万元，较2009年翻 了近6番，4年共累计清收处置不良贷款 4．36亿元，不良贷款比率较2009年下降 了16个百分点，七项经营指标全省排名 显著提升。 一、着力一种理念。转变服务观念 该行树立“走出机关门。服务到基 层”理念，通过教育拉动、制度推动、领 导带动等方式，以支农项目营销、客户维 护和融资平台整改等重点工作为着力点． 带动全行员工彻底改变办公室被动服务观 ■农发行山西省朔州市分行领导向分管金融副市长雷健坤介绍农发行信贷政策及信贷 念，形成积极主动上门服务意识。一是掌 产品。 握内外形势，制定营销策略。市分行认真 分析、及时准确掌握全市农业农村经济发 案、完善申报材料等，积极主动营销支农 台贷款，提高合规性。针对政府融资平台 展形势和重点工程项目，结合农发行政策 项目。三是优化服务质量，维护优质客 贷款中存在的问题。市分行实行领导分工 制度，编印详细的支农项目营销手册．明 户。市分行制定了信贷人员企业包管责任 包管整改责任制。行领导分别深入各区县 确项目营销重点和营销策略，一项一案， 制，管户信贷员不仅负责跟踪调查客户经 主动与地方政府沟通协调，帮助其补充第 使项目流程一目了然．加快了项目对接速 营情况、监督贷款使用和货款回笼等情 二还款来源、修订还款计划、进行平台实 度。二是分工包管负责，积极主动营销。 况，及时维护CM2006系统中客户信息， 体化整改等，使地方融资平台更加规范。 市分行制定了项目营销包管责任制．行领 而且负责及时了解客户诉求，帮助解决客 =、着力两个办法，深化服务机镧 导、各部室分工包管不同项目的营销、攻 户遇到的问题，及时通知客户贷款到期时 一是建立了贷款大客户经理管理办 关，分管领导和部门主动向市领导汇报， 间，并帮助客户完善续贷申报材料、完成 法，对贷款余额1000万元以上客户．实 与市直有关部门沟通洽谈，深入各区县调 电子操作流程等，使续贷工作顺利完成． 行大客户经理管理，由市行客户人员直接 研，跑部门、走基层，帮助制定融资方 以周到的服务维护优质客户。四是整改平 参与监管服务。大客户经理实行AB角 匝j 万方数据 rassroots 基层网页 G 农发行广西区玉林市分行： 大力支持养禽业发展 ■吴筱琳梁馨月 养禽业是广西区玉林市一张重要的产 石”。 了信贷扶持合同。十年间，该行对养禽企 业名片。近十年来，农发行广西区玉林市 2004年．一场大规模的禽流感侵袭业贷款支持源源不断。特别是“困难时刻 分行以保证重要农产品供给为目的。结合 了广西巨东种养集团有限公司，原有贷款 不压贷”已成维持银企关系的重要信条， 产业化龙头企业扶持政策。年均投放贷款 银行纷纷压缩贷款规模。当时的生产亏损 为养禽企业在一次次疫情冲击和市场浪潮 3亿多元，在支持全市养禽业发展．进程 加上资金短缺使公司运营步履维艰。农发 中保驾护航。 中，走出了一条惠农强农的农发行特色道 行玉林市分行在摸清企业情况后．迅速与 路。 该企业建立了贷款关系。通过信用、质 疫情辐射影响．活鸡市场价及活鸡成交量 在疫情期鳍谊困难中曩伸摄手 押、抵押三种方式结合向其