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浅论顾客价值管理,价值管理,企业价值管理,客户价值管理,eva价值管理,财务价值管理,价值管理就是会计管理,中国品牌价值管理论坛,资产价值管理,作业管理和价值管理
27 ( ) Vol. 27
2007 6 Journ al of South-Centr al Un iversity for Nationalities(Hu man ities and So ial S ien e) Jun. 2007
赵 磊
( , 430079)
: 近几年来, 顾客价值管理( Customer Value Management , CV M) 越来越受到国内外众多企业的重视, 并
在许多行业和企业 取得了巨大的成功。市场的主导力量已经由企业转移到顾客手 , 这就要求企业必须从以企业
为 心转向以顾客价值为 心, 进行顾客价值管理。将顾客价值管理列为企业经营战略的核心战略, 这是20 世纪90
年代以来现代企业的最新理念。
: 顾客价值; 顾客价值管理; 顾客流失
: 7 13. 5: : 1672- 433 ( 2007) -0080-03
F A X
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5%- 10% ,
25%- 75% :
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, : 1. 顾客价值管理有利于提高企业的价值。
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: 2007- 05- 20
: ( 1982- ) , , , ,
80
27 :
2. 顾客价值管理有利于企业建立良好的顾客关
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